Klimatyzacja i wentylacja: jak z montaży zrobić umowy serwisowe
Praca przy klimatyzacji jest sezonowa, przychód nie musi. Jak serwisanci budują dzięki programowi bazę przeglądów, która płaci przez całą zimę.
Firma klimatyzacyjna przechodzi przez brutalne lato i cichą jesień. Tę krzywą wypłaszczają ci, którzy prowadzą ewidencję każdego zamontowanego urządzenia i zamieniają ją w umowę serwisową. To najpierw problem danych, a dopiero potem problem sprzedaży — i dokładnie do tego służy program dla serwisu w terenie.
Ewidencja urządzeń to majątek firmy
Każda zamontowana jednostka ma model, numer seryjny, czynnik chłodniczy, miejsce w obiekcie i datę montażu. Zapisana przy kliencie lista staje się książką serwisową: co stoi gdzie, kiedy było ostatnio serwisowane, co się popsuło poprzednio i które urządzenia dobiegają końca życia. To ten zapis sprawia, że telefon z propozycją przeglądu jest łatwy.
Szczyt sezonu wymaga wspólnego kalendarza
W lipcu nikt nie ma czasu ustalać, kto gdzie jest. Wspólny grafik pokazujący dzień każdego serwisanta pozwala wcisnąć pilną awarię w najbliższe wolne okno, a nie do najbardziej chętnego telefonu. Grupowanie zleceń według rejonu w jednym dniu to największa oszczędność w klimatyzacyjnym tygodniu — czas dojazdu to koszt, który nigdy nie pojawia się na fakturze.
Umowy serwisowe prowadzą się same
Cykliczny przegląd planuje się raz i się powtarza. Co pilnuje program:
- U których klientów wypada czyszczenie filtrów lub kontrola ciśnień
- Które urządzenia są jeszcze na gwarancji
- Co wymieniono podczas ostatniej wizyty i co będzie potrzebne następnym razem
- Które obiekty mają kilka urządzeń i kilka osób kontaktowych
- Które wizyty są wykonane, a które wciąż czekają
Zimą płaci historia
Poza sezonem serwisant z uporządkowaną historią urządzeń ma gotową listę telefonów: wszystkie jednostki zamontowane dwa czy trzy lata temu, których nigdy nie serwisowano. Serwisant z notesem nie ma nic. Różnica między tymi firmami to nie talent handlowy, tylko to, czy informacja przetrwała lato.
Najczęstsze pytania
Czy mogę prowadzić ewidencję pojedynczych urządzeń u klienta?
Tak. Model, numer seryjny i data montażu zostają na karcie klienta lub zlecenia, więc cała historia serwisowa obiektu jest w jednym miejscu.
Czy system przypomni o przeglądzie sezonowym?
Cykliczne przeglądy planuje się z wyprzedzeniem jako zlecenia, więc terminy są widoczne, zamiast opierać się na pamięci.
A klienci z kilkoma lokalizacjami?
Każde zlecenie ma własny adres, więc klient może mieć dowolnie wiele obiektów, a każdy zachowuje swoją historię.