Program do zarządzania zleceniami dla firm klimatyzacyjnych
Firma klimatyzacyjna przechodzi przez brutalne lato i cichą jesień. Te, które spłaszczają tę krzywą, wiedzą dokładnie, co zamontowały, gdzie i kiedy ostatnio tego dotykano. To problem ewidencji, zanim stanie się problemem sprzedaży.
Każde zamontowane urządzenie to majątek, którego historię masz ty
Model, numer seryjny, czynnik chłodniczy, miejsce w obiekcie, data montażu. Trzymana w kartotece klienta, a nie na dokumencie dostawy, ta lista staje się książką serwisową: co gdzie wisi, kiedy było ostatnio serwisowane, co się zepsuło poprzednio i co zbliża się do końca życia.
To ta ewidencja czyni listopadowy telefon łatwym. Bez niej martwy sezon to zimne telefony.
Lipiec wygrywa się albo przegrywa na harmonogramie
W szczycie nikt nie ma czasu ustalać, kto gdzie jest. Wspólny kalendarz z dniem każdego serwisanta pozwala wcisnąć awarię w najbliższe wolne okno, a nie w najbliższy chętny telefon.
Grupowanie zleceń dnia po rejonach to największa pojedyncza oszczędność w klimatyzacyjnym tygodniu. Czas dojazdu to koszt, którego nie ma na żadnym zleceniu i jest w każdym rocznym podsumowaniu.
Umowy serwisowe są sednem
Przychód z montażu jest sezonowy. Serwisowy nie. Cykliczne zlecenie przeglądowe, zaplanowane raz i potem powtarzane, zamienia lato pełne montaży w firmę, która utrzymuje się zimą.
- Którzy klienci mają termin czyszczenia filtrów albo próby szczelności
- Które urządzenia są jeszcze na gwarancji
- Co wymieniono podczas ostatniej wizyty i co trzeba będzie wymienić dalej
- Które obiekty mają kilka urządzeń i kilka osób kontaktowych
- Co jest otwarte, co po terminie i co zamknięto w tym tygodniu
Klient firmowy prosi o dowody
Umowy na biura i handel niosą obowiązki raportowe. Zdjęcia z każdej wizyty, oś czasu, kto był i kiedy, oraz link do portalu, który zarządca obiektu otwiera sam, pokrywają większość z nich — bez pisania raportu o dziewiątej wieczorem.
Ciche miesiące to lista telefonów albo nic
Poza sezonem instalator z czystą historią urządzeń ma listę: każde urządzenie zamontowane dwa czy trzy lata temu i nigdy nieserwisowane. Instalator z zeszytem nie ma nic. Różnicą między tymi firmami nie jest talent handlowy — tylko to, czy informacja przetrwała lato.
Najczęstsze pytania
Czy mogę prowadzić poszczególne urządzenia przy kliencie?
Tak. Model, numer seryjny i data montażu zostają w kartotece klienta lub zlecenia, więc cała historia serwisowa obiektu leży w jednym miejscu.
Czy przypomni mi o przeglądach sezonowych?
Przeglądy cykliczne planuje się z wyprzedzeniem jako zlecenia, więc lista terminów jest czymś, na co się patrzy, a nie czymś, co się pamięta.
A klienci z kilkoma lokalizacjami?
Zlecenie ma własny adres i własną osobę kontaktową, więc sieć z dziesięcioma punktami zostaje jednym klientem z dziesięcioma historiami.
Czy zarządca obiektu może zobaczyć robotę?
Od pakietu Standard tak — własny link pokazuje postęp, udostępnione zdjęcia, dokumenty i zatwierdzenie przy zamknięciu.