Rezerwacje online w małej firmie: co się naprawdę zmienia
Najdroższe zapytanie to takie, o którym nigdy się nie dowiesz. Co rozwiązują rezerwacje online, czego nie, i jak je ustawić, żeby nie tworzyły podwójnych terminów.
Większość małych firm przyjmuje terminy tak jak zawsze: dzwoni telefon, ktoś zapisuje. Działa do chwili, gdy telefon dzwoni, a ty leżysz pod zlewem. Oto co się zmienia, gdy klient sam wybiera termin — i te elementy, które działają tylko przy porządnym ustawieniu.
Najdroższe zapytanie to takie, o którym nigdy się nie dowiesz
Nieodebrany telefon to nie przesunięte zlecenie, tylko zwykle zlecenie stracone. Dzwoniący wybiera kolejny numer z listy, a ty nigdy się o tym nie dowiesz. To samo dotyczy zapytania o dwudziestej pierwszej, gdy ktoś wreszcie siada do sprawy zepsutego pieca, a nikt nie odbiera. Strona rezerwacji jest po prostu otwarta w godzinach, w których ludzie podejmują decyzje — w usługach dla domu głównie wieczorami i w weekendy.
Odbijanie piłeczki kosztuje więcej niż sama rozmowa
Termin rzadko ustala się jedną rozmową. Potrzeba telefonu, nieodebranego oddzwonienia, wiadomości proponującej wtorek, odpowiedzi, że wtorek nie pasuje, i drugiej wiadomości. Każda przerywa pracę, która jest fakturowana, i żadna sama fakturowana nie jest. Gdy klient wybiera spośród naprawdę wolnych godzin, cała ta wymiana kurczy się do jednej wiadomości, którą czytasz po wyjściu z budowy.
Dlaczego prośba powinna mimo wszystko czekać na Twoje potwierdzenie
Restauracja może pozwolić, żeby stolik zarezerwował się sam. Rzemieślnik nie: zlecenie może być czterdzieści minut od poprzedniego, z opisu może wyjść dwudniowa robota, a klient może mieszkać poza twoim obszarem. Dlatego rezerwacja powinna przychodzić jako prośba, która blokuje termin i czeka na ciebie. Klient od razu dostaje potwierdzenie przyjęcia — tego właśnie chciał — a decyzja zostaje u ciebie. Nic nie trafia do kalendarza, zanim nie powiesz tak.
Ustaw te pięć rzeczy, zanim udostępnisz link
Większość rozczarowujących stron rezerwacji włączono bez zastanowienia nad regułami, które za nimi stoją:
- Realne czasy usług — czas na miejscu, nie wersja optymistyczna
- Bufor przed i po na dojazd, parkowanie i papierkową robotę
- Minimalne wyprzedzenie, żeby nikt nie zajął terminu za dziesięć minut
- Jak daleko otwiera się strona — w rzemiośle rzadko więcej niż kilka tygodni
- Własny regulamin, który odwiedzający zaznacza przed wysłaniem prośby
Działa tylko wtedy, gdy kalendarz jest uczciwy
Rezerwacja online nie tworzy dostępności, tylko ją publikuje. Jeśli połowa tygodnia żyje w twojej głowie albo w papierowym notesie, strona radośnie zaproponuje wtorkowy poranek, który już komuś obiecałeś. Skieruj stronę na ten sam kalendarz, w którym planujesz zlecenia, a zajęty termin przestanie się pojawiać. To ten krok zmienia stronę rezerwacji w coś, co można zostawić włączone.
Najczęstsze pytania
Czy muszę przyjmować każdą rezerwację?
Nie. Każda prośba czeka na twoje potwierdzenie i w tym czasie blokuje termin. Przyjęcie tworzy klienta i zlecenie; odrzucenie zwalnia czas i powiadamia klienta — jeśli chcesz, z twoją wiadomością.
Co powstrzyma kogoś przed rezerwacją godziny, gdy jestem już na zleceniu?
Stronie można kazać traktować zaplanowane zlecenia jako zajęte, więc nakładający się termin w ogóle się nie pojawi. Urlopy i wolne popołudnia blokuje się tak samo.
Czy mogę przyjmować rezerwacje tylko na dwa tygodnie naprzód?
Tak. Powtarzalne godziny tygodniowe mają własny zasięg — na przykład dwa tygodnie — a pojedyncze dni wpisane ręcznie sięgają tak daleko, jak pozwolisz. Pasuje to do firmy, której grafik układa się tydzień po tygodniu.