Spletno naročanje za malo podjetje: kaj se v resnici spremeni
Najdražje povpraševanje je tisto, za katero nikoli ne izveste. Kaj spletno naročanje reši, česa ne, in kako ga nastaviti, da vam ne podvoji terminov.
Večina malih podjetij sprejema termine tako kot od nekdaj: telefon zazvoni, nekdo zapiše. To deluje, dokler telefon ne zazvoni, medtem ko ležite pod umivalnikom. Tole se spremeni, ko lahko stranka sama izbere termin — in to so deli, ki delujejo le ob pravi nastavitvi.
Najdražje povpraševanje je tisto, za katero nikoli ne izveste
Zamujen klic ni preložen posel, ampak običajno izgubljen posel. Klicatelj pokliče naslednjo številko na seznamu in vi tega nikoli ne izveste. Enako velja za povpraševanje ob devetih zvečer, ko nekdo končno sede k pokvarjeni peči in se nihče ne oglasi. Stran za rezervacije je preprosto odprta takrat, ko se ljudje odločajo — pri gospodinjstvih večinoma zvečer in ob koncu tedna.
Prelaganje sporočil stane več kot sam klic
Termin se redko dogovori z enim klicem. Potrebni so klic, zgrešen povratni klic, sporočilo s predlogom za torek, odgovor, da torek ne gre, in še eno sporočilo. Vsako od njih prekine delo, ki se zaračunava, in nobeno ni zaračunljivo. Ko stranka izbira med termini, ki so res prosti, se vsa ta izmenjava skrči na eno sporočilo, ki ga preberete, ko zapustite gradbišče.
Zakaj naj prošnja vseeno počaka na vašo potrditev
Restavracija lahko pusti, da se miza rezervira sama. Obrtnik ne: delo je lahko štirideset minut od prejšnjega, iz opisa se lahko izcimi dvodnevni posel, ali pa stranka živi zunaj vašega območja. Zato naj rezervacija pride kot prošnja, ki zadrži termin in počaka na vas. Stranka takoj dobi potrdilo o prejemu — to je pravzaprav želela — odločitev pa ostane pri vas. V koledar ne pride nič, dokler ne rečete da.
Teh pet stvari uredite, preden delite povezavo
Večino razočaranj s stranmi za rezervacije so vklopili brez razmisleka o pravilih za njimi:
- Realna trajanja storitev — čas na kraju samem, ne optimistična različica
- Rezerva pred in po za pot, parkiranje in zapis dela
- Najmanjši predhodni rok, da nihče ne zasede termina čez deset minut
- Kako daleč naprej se stran odpre — v obrti redko več kot nekaj tednov
- Vaši pogoji, ki jih obiskovalec označi pred oddajo prošnje
Deluje le, če je koledar pošten
Spletno naročanje ne ustvarja razpoložljivosti, ampak jo objavlja. Če polovica tedna živi v vaši glavi ali na papirnem bloku, bo stran veselo ponudila torkovo jutro, ki ste ga že obljubili. Usmerite stran na isti koledar, v katerem načrtujete dela, in zaseden termin se preneha ponujati. To je korak, ki stran za rezervacije spremeni v nekaj, kar lahko mirno pustite vklopljeno.
Pogosta vprašanja
Ali moram sprejeti vsako prispelo rezervacijo?
Ne. Vsaka prošnja čaka na vašo potrditev in medtem zadrži termin. Sprejem ustvari stranko in delo; zavrnitev sprosti čas in obvesti stranko, po želji z vašim sporočilom.
Kaj prepreči rezervacijo termina, ko sem že na delu?
Strani lahko naročite, naj načrtovana dela šteje za zasedena, tako da se prekrivajoč termin nikoli ne ponudi. Dopust in prosta popoldneva se zaprejo enako.
Ali lahko sprejemam rezervacije le za nekaj tednov vnaprej?
Da. Ponavljajoči se tedenski urnik ima lasten doseg — recimo dva tedna — medtem ko ročno objavljeni datumi sežejo tako daleč, kot dovolite. To ustreza podjetju, ki si razpored sestavlja teden za tednom.