Pogoji uporabe

Ti Pogoji uporabe (»Pogoji«) urejajo uporabo spletne storitve RavSolutions, ki jo zagotavlja Varga Richárd E.V. (sedež: 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1; matična številka: 62764999; davčna številka: 92343328-1-33; ID za DDV: HU92343328; zastopa: Varga Richárd E.V.) (»Ponudnik«).

Ponudnika lahko dosežete na info@ravsolutions.eu in na . Storitev je na voljo na www.ravsolutions.eu in app.ravsolutions.eu. Strežnike aplikacije in bazo podatkov upravlja RackForest Zrt. (Hungary (EU)); naložene datoteke so shranjene v predmetnem prostoru R2 podjetja Cloudflare, Inc. (European Union).

Ti Pogoji so del pogodbe med Ponudnikom in Naročnikom. Obdelavo osebnih podatkov ureja Obvestilo o zasebnosti in Obvestilo GDPR, uporabo piškotkov pa Obvestilo o piškotkih; ti dokumenti veljajo poleg teh Pogojev in imajo pri vprašanjih varstva podatkov prednost pred njimi.

Na podlagi § 6:78(2) madžarskega Civilnega zakonika vas posebej opozarjamo na naslednje določbe: samodejno podaljšanje in prenehanje, ki začne veljati ob koncu plačanega obdobja, skupaj z izključitvijo sorazmernih vračil (točka 9); omejitev, ki se uporabi ob zamudi plačila (točka 10); odsotnost kakršne koli zaveze glede ravni storitve (SLA) (točka 15); omejitev odgovornosti (točka 16); izbris vsebine po koncu pogodbe (točka 17); in enostransko spremembo teh Pogojev (točka 18). S sprejemom teh Pogojev ob registraciji Naročnik izrecno sprejme te določbe.

Naročnik: podjetje ali fizična oseba, ki se registrira za storitev in sklene pogodbo. Uporabnik: oseba, ki uporablja storitev v delovnem prostoru Naročnika z lastnimi poverilnicami. Potrošnik: Naročnik, ki je fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poslovne ali poklicne dejavnosti.

Delovni prostor: podatkovno območje Naročnika, ločeno od območja vsakega drugega naročnika. Vsebina Naročnika: vsi podatki, datoteke, slike in besedila, ki jih Naročnik ali njegovi Uporabniki vnesejo ali naložijo v storitev, vključno s podatki o lastnih strankah Naročnika. Portal za stranke: površina, na kateri lahko stranka Naročnika pregleduje naročila, ki jo zadevajo.

Dostop znotraj delovnega prostora urejajo vloge (Lastnik, Skrbnik, Vodja, Zaposleni, Opazovalec). Uporabnik, ki se registrira, prejme vlogo Lastnika. Vabljenje nadaljnjih Uporabnikov, izbira njihovih vlog in preklic njihovega dostopa je odgovornost Naročnika.

RavSolutions je programska storitev v oblaku (SaaS) za upravljanje naročil, strank in dokumentov, ki so jim priloženi. Uporaba zahteva internetno povezavo in trenutni spletni brskalnik; Ponudnik na napravah Naročnika ne namesti nobene programske opreme, zagotavljanje teh naprav in povezave pa ni odgovornost Ponudnika.

Vsak paket vključuje: neomejena naročila in stranke, zgodovino naročil po stranki, koledar in vir koledarja (ICS), dnevni načrtovalnik, kontrolne sezname, časovnico in zgodovino aktivnosti, nalaganje slik in dokumentov, nadzorno ploščo, dovoljenja na podlagi vlog, obvestila po e-pošti in vmesnik, prilagojen mobilnim napravam.

Paket Standard dodatno vključuje portal za stranke, ocene in povratne informacije strank ter časovnico Zgodba projekta. Paket Premium vključuje vse iz Standard, plus blagovno znamko portala (logotip in barvo znamke).

Ponudnik nenehno razvija storitev, zato se lahko funkcije in uporabniški vmesnik spremenijo. Kadar sprememba bistveno omeji ali odstrani kupljeno funkcijo, bo Ponudnik obvestil vsaj 30 dni vnaprej, Naročnik pa lahko odpove pogodbo na podlagi točke 18. Prilagojen razvoj ni vključen v naročniško plačilo.

Pogodba je sklenjena elektronsko, ob registraciji. Naročnik vnese zahtevane podatke, sprejme te Pogoje in prebere Obvestilo o zasebnosti, nato pošlje registracijo; pogodba nastane, ko je račun ustvarjen in registracija potrjena. Ponudnik zabeleži čas sprejema in različico sprejetih dokumentov.

Napake pri vnosu je mogoče popraviti pred pošiljanjem registracije z urejanjem polj, kasneje pa pod Profil in Podatki za obračun. Naročnik je odgovoren za točnost svojih podatkov za obračun.

Pogodba se ne šteje za pogodbo, sklenjeno v pisni obliki, Ponudnik je ne arhivira in zato kasneje ni dostopna v papirni obliki; njena vsebina je določena z različico teh Pogojev, veljavno ob sprejemu, skupaj s podatki naročnine, zabeleženimi v sistemu. Jezik pogodbe je jezik, v katerem je Naročnik sprejel te Pogoje.

Ponudnik se ni podredil nobenemu kodeksu ravnanja. Registracija zahteva polnoletno osebo s polno poslovno sposobnostjo; Uporabnik, ki se registrira v imenu podjetja, zagotavlja, da je pooblaščen za sklenitev pogodbe.

Ob registraciji delovni prostor prejme 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje. Med preizkusnim obdobjem so na voljo funkcije paketa Standard. Za začetek preizkusnega obdobja niso potrebni podatki plačilne kartice.

Preizkusno obdobje se ne pretvori samodejno v plačljivo naročnino, Ponudnik pa ob njegovem koncu ne zaračuna ničesar. Plačljiva naročnina nastane le, če Naročnik izbere paket in dokonča plačilo.

Po izteku preizkusnega obdobja v delovnem prostoru ni mogoče ustvarjati novih zapisov (naročil, strank, nalaganj), vendar prej vneseni podatki ostanejo in so še naprej vidni. Začetek naročnine omogoči nadaljevanje dela z nespremenjenimi podatki. Na delovni prostor je na voljo eno preizkusno obdobje.

Paket Basic: 1 Uporabnik in 3 GB prostora za shranjevanje. Paket Standard: do 3 Uporabnikov in 10 GB prostora za shranjevanje. Paket Premium: do 10 Uporabnikov in 20 GB prostora za shranjevanje.

Naročniška plačila: Basic 10 EUR mesečno ali 100 EUR letno; Standard 20 EUR mesečno ali 200 EUR letno; Premium 30 EUR mesečno ali 300 EUR letno. Letno plačilo je približno 17 % cenejše od mesečnega plačevanja. Ponudnik je oproščen DDV po madžarski ureditvi za male davčne zavezance, zato se navedenim plačilom DDV ne prišteva; plačilo je celoten znesek, ki ga je treba plačati Ponudniku. Podrobnosti obdavčitve ureja točka 7.

Posamezna naložena datoteka ne sme presegati 50 MB. Omejitev prostora za shranjevanje zajema skupno velikost datotek, shranjenih v delovnem prostoru. Ko je omejitev dosežena, ni mogoče naložiti nobene nadaljnje datoteke, dokler Naročnik ne sprosti prostora ali naroči dodatnega prostora za shranjevanje.

Dodaten prostor za shranjevanje je mogoče naročiti v aplikaciji: +10 GB za 4 EUR mesečno, +50 GB za 15 EUR mesečno, +100 GB za 25 EUR mesečno. Dodatek je ločena mesečna naročnina, plačljiva s kartico ob naročilu; dodaten prostor postane na voljo, ko je plačilo potrjeno. Kadar koli ga je mogoče preklicati v aplikaciji, dodaten prostor pa ostane do konca že plačanega obdobja.

Naročniška plačila so plačljiva v evrih (EUR), v vsakem primeru vnaprej za izbrano obračunsko obdobje. Plačilo se izvede s kartico na blagajni, ki jo upravlja Stripe Payments Europe, Ltd. Ponudnik podatkov o kartici ne vidi niti jih ne shranjuje; obravnava jih ponudnik plačil.

Naročnina se samodejno podaljša za nadaljnje obdobje enake dolžine ob koncu vsakega obračunskega obdobja, Ponudnik pa prek ponudnika plačil ponovno bremeni shranjeno kartico, dokler Naročnik naročnine ne prekliče.

Ponudnik izda elektronski račun prek sistema KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu) in ga pošlje po e-pošti, kar Naročnik sprejme ob registraciji. Ponudnik je oproščen DDV po madžarski ureditvi za male davčne zavezance, zato račun ne vsebuje DDV: računi za madžarskega Naročnika nosijo oznako »AAM« (alanyi adómentes), računi za Naročnika iz druge države članice, ki ni davčni zavezanec, pa se prav tako izdajo brez DDV. Če je Naročnik davčni zavezanec iz druge države članice in je navedel veljavno identifikacijsko številko za DDV, za dobavo velja obrnjena davčna obveznost (§ 37 madžarskega zakona o DDV), DDV pa obračuna Naročnik v svoji državi. Naročnine so na voljo izključno znotraj Evropske unije, zato naslova za izdajo računa iz tretje države ni mogoče sprejeti. Za račune, izdane v drugi valuti kot forint, Ponudnik uporabi uradni tečaj Madžarske narodne banke.

Ponudnik lahko spremeni svoja naročniška plačila. Naročnika bo obvestil vsaj 30 dni vnaprej po e-pošti, nova cena pa velja šele od naslednjega obračunskega obdobja. Naročnik, ki nove cene ne sprejme, lahko naročnino prekliče, preden začne veljati.

Nadgradnja začne veljati takoj. Ponudnik plačil sorazmerno prizna neuporabljen del že plačanega obdobja in zaračuna razliko.

Znižanje paketa začne veljati ob koncu že plačanega obdobja; do takrat Naročnik obdrži funkcije višjega paketa. Tako načrtovano spremembo je mogoče preklicati v aplikaciji, dokler ne začne veljati.

Izpolnitev omejitev nižjega paketa pred začetkom veljavnosti spremembe je odgovornost Naročnika (na primer z zmanjšanjem števila Uporabnikov ali sprostitvijo prostora za shranjevanje). Če to ni storjeno, dejanja nad omejitvijo — dodajanje Uporabnika ali nalaganje datoteke — ne bodo na voljo.

Pogodba je sklenjena za nedoločen čas in se samodejno podaljšuje za zaporedna obračunska obdobja (mesečno ali letno), glede na izbiro.

Naročnik lahko naročnino kadar koli prekliče, brez navedbe razlogov, na strani naročnine v aplikaciji. Odpoved začne veljati ob koncu že plačanega obdobja; do takrat storitev ostane popolnoma uporabna in ni zaračunano nič dodatnega.

Ob odpovedi ni sorazmernega vračila že plačanih plačil. To ne vpliva na pravico Potrošnika do odstopa na podlagi točke 11, niti na kakršno koli zahtevo, ki jo lahko ima Naročnik, kadar Ponudnik krši pogodbo.

Ponudnik lahko pogodbo prekliče tudi brez navedbe razlogov z 30-dnevnim odpovednim rokom; v tem primeru sorazmerno vrne plačilo za neuporabljen del obdobja. Takojšnjo odpoved ureja točka 12.

Če bremenitev kartice ne uspe, ponudnik plačil to samodejno ponovi, naročnina pa preide v status zapadlosti. Trenutni status naročnine je mogoče preveriti na strani naročnine v aplikaciji.

Če plačilo ostane neplačano, v delovnem prostoru ni mogoče ustvarjati novih zapisov. Prej vneseni podatki ostanejo in so še naprej vidni, poln dostop pa se obnovi takoj, ko je plačilo izvedeno.

Ob zamudi pri plačilu je Ponudnik upravičen do zamudnih obresti po madžarskem Civilnem zakoniku. Kadar je Naročnik podjetje, lahko Ponudnik zahteva tudi izterjevalno pristojbino v vrednosti 40 EUR na podlagi zakona IX iz leta 2016.

Naročnik, ki je Potrošnik, lahko brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe v 14 dneh od njene sklenitve ali jo, če se je izvajanje že začelo, odpove, na podlagi § 20 vladne uredbe 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji.

Pravica se uveljavlja s pošiljanjem jasne izjave v ta namen na info@ravsolutions.eu v roku, ali z uporabo vzorčnega obrazca iz priloge 2 k vladni uredbi 45/2014 (II. 26.). Rok je izpolnjen, če je izjava poslana pred iztekom 14. dne. Ponudnik brez odlašanja potrdi prejem izjave.

Kadar je Potrošnik izrecno zahteval, da se izvajanje začne v 14-dnevnem roku, mora plačati sorazmeren znesek za tisto, kar je bilo dobavljeno do trenutka odpovedi (§§ 25-26 uredbe). Ponudnik vrne razliko v 14 dneh od prejema izjave, z istim načinom plačila.

Vzorčni obrazec za odstop / odpoved: »Za: Varga Richárd E.V., 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1, info@ravsolutions.eu. S tem sporočam, da uveljavljam svojo pravico do odstopa od / odpovedi pogodbe za naslednjo storitev: naročnina RavSolutions. Datum sklenitve: … Ime potrošnika: … Naslov potrošnika: … Datum: …«

Naročnik mora zagotoviti točne podatke in jih posodabljati. Poverilnice je treba ohraniti zaupne; Naročnik je odgovoren za vse, kar se izvede prek njegovega računa. En sam uporabniški račun ni dovoljeno deliti; vsak Uporabnik prejme svoj lastni račun.

Prepovedano je uporabljati storitev v kakršen koli nezakonit namen ali na način, ki krši pravice drugih, nalagati nezakonito ali zlonamerno vsebino, zaobiti varnostne ukrepe storitve, ustvarjati samodejno obremenitev, ki ogroža njeno delovanje, izvajati obratno inženirstvo ali kopirati programsko opremo, ali storitev prodajati naprej ali jo dati na voljo tretjim osebam brez predhodnega pisnega soglasja Ponudnika.

Naročnik zagotavlja, da je upravičen obdelovati podatke, ki jih nalaga — vključno z osebnimi podatki lastnih strank in zaposlenih — in da izpolnjuje svojo lastno dolžnost obveščanja teh oseb.

Kadar je ta točka kršena, lahko Ponudnik odstrani sporno vsebino, omeji ali začasno ustavi dostop in, v primeru resne ali ponavljajoče se kršitve ali neplačila, ki traja več kot 30 dni, s takojšnjim učinkom odpove pogodbo. Ponudnik Naročnika o ukrepu in njegovih razlogih obvesti vnaprej ali, v nujnih primerih, takoj po njem, razen če zakon določa drugače.

Vsebina Naročnika ostane last Naročnika. Ponudnik na njej ne pridobi nobene lastninske pravice; pridobi le neizključno pravico, omejeno na to, kar zahteva zagotavljanje storitve, za njeno shranjevanje, prikazovanje in tehnično obdelavo. Ponudnik Vsebine Naročnika ne uporablja za lastne namene in je ne prodaja tretjim osebam.

Programska oprema, izvorna koda, vmesnik, vizualna identiteta in dokumentacija storitve so intelektualna lastnina Ponudnika. Za čas trajanja naročnine Naročnik prejme omejeno, neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe storitve v skladu z njenim namenom.

Storitev uporablja komponente odprte kode tretjih oseb; zanjo veljajo licenčni pogoji vsake take komponente. Če Naročnik pošlje predloge ali povratne informacije o storitvi, jih lahko Ponudnik brez nadomestila uporabi za izboljšanje storitve.

Za osebne podatke, povezane z ustvarjanjem računa, fakturiranjem, stikom in — kjer je podano soglasje — novičnikom, je Ponudnik upravljavec. Podrobnosti so določene v Obvestilu o zasebnosti in Obvestilu GDPR.

Za osebne podatke, vsebovane v Vsebini Naročnika (na primer podatke o strankah in zaposlenih Naročnika), je Naročnik upravljavec, Ponudnik pa obdelovalec. Ponudnik te podatke obdeluje izključno za zagotavljanje storitve, po dokumentiranih navodilih Naročnika, za čas trajanja pogodbe, prek osebja, zavezanega k zaupnosti, in uporablja tehnične in organizacijske ukrepe, ki jih zahteva 32. člen GDPR. Ta točka predstavlja pogodbo o obdelavi med strankama na podlagi čl. 28(3) GDPR.

Ponudnik angažira nadaljnje obdelovalce (gostovanje, delovanje, shranjevanje datotek, plačila, fakturiranje, dostavo e-pošte); navedeni so v Obvestilu o zasebnosti. Ponudnik novega obdelovalca objavi vsaj 30 dni, preden ta začne obdelovati podatke; Naročnik, ki iz razumnih razlogov ugovarja, lahko pogodbo prekliče pred tem datumom.

Ponudnik pomaga Naročniku pri odgovarjanju na zahtevke posameznikov, na katere se nanašajo podatki, in pri izpolnjevanju njegovih obveznosti na podlagi členov 32-36 GDPR, ga brez nepotrebnega odlašanja obvesti o kakršni koli kršitvi varstva osebnih podatkov, mu da na voljo informacije, potrebne za dokazovanje skladnosti, in po koncu pogodbe izbriše Vsebino Naročnika v skladu s točko 17.

Ponudnik si prizadeva ohranjati stalno razpoložljivost storitve, vendar ne daje nobene zaveze glede ravni storitve (SLA) in ne jamči, da bo storitev delovala nemoteno ali brez napak.

Ponudnik po možnosti vnaprej obvesti o načrtovanem vzdrževanju in ga načrtuje za obdobja nizkega prometa. Nujno vzdrževanje iz varnostnih razlogov ali za odpravo incidenta se lahko izvede brez predhodnega obvestila.

Ponudnik ni odgovoren za napake, ki izhajajo iz internetne povezave, naprav ali programske opreme Naročnika, niti za izpade zunaj njegovega nadzora pri tretjih osebah, na katere se opira (ponudnik plačil, ponudnik gostovanja in omrežja, dostava e-pošte, zunanje koledarske aplikacije).

Podpora je na voljo po e-pošti na info@ravsolutions.eu. Ciljni časi prvega odziva: 3 delovni dnevi pri Basic, 1 delovni dan pri Standard in 4 delovne ure pri Premium, ob delovnih dneh. To so cilji in ne zajamčeni roki, prav tako ne pomenijo rokov za odpravo napake.

Kadar je Naročnik Potrošnik, skladnost digitalne storitve ureja vladna uredba 373/2021 (VI. 30.) o podrobnih pravilih pogodb o dobavi digitalne vsebine in digitalnih storitev. V primeru neustrezne izpolnitve lahko Potrošnik najprej zahteva, da se storitev uskladi, in če to ne uspe, zahteva sorazmerno znižanje plačila ali odpove pogodbo. Nič v teh Pogojih ne omejuje teh pravic.

Kadar je Naročnik podjetje, Ponudnik daje jamstvo, ki ga zahteva madžarski Civilni zakonik, razen da ne jamči, da bo storitev delovala nemoteno ali brez napak, ali da je primerna za poseben namen Naročnika.

Odškodninska odgovornost Ponudnika je omejena na naročniška plačila, ki jih je Naročnik dejansko plačal v 12 mesecih pred dogodkom, ki je podlaga za zahtevek, razen za odgovornost za škodo, povzročeno namerno ali na človeškem življenju, telesni celovitosti ali zdravju. Ponudnik ni odgovoren za izgubljen dobiček, izgubljeno poslovno priložnost ali posledično škodo. Do Potrošnika ta omejitev velja le v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Ponudnik ne daje nobenega jamstva, ki bi ščitilo Vsebino Naročnika pred izgubo podatkov, zato mora Naročnik podatke, ki so zanj pomembni, redno shranjevati na svoje lastne naprave; naložene datoteke je mogoče kadar koli prenesti iz aplikacije. To ne vpliva na varnostne obveznosti, ki jih točka 14 nalaga Ponudniku.

Pred koncem pogodbe mora Naročnik iz aplikacije pridobiti podatke, ki jih potrebuje: naložene datoteke in slike je mogoče prenesti, podatke koledarja pa je mogoče pridobiti prek vira koledarja (ICS). Ponudnik ne ponuja funkcije, ki bi izvozila celotno vsebino delovnega prostora v eno datoteko.

V 90 dneh od konca pogodbe Ponudnik izbriše vsebino delovnega prostora. Po izbrisu podatkov ni mogoče obnoviti. V tem obdobju lahko Naročnik pisno zahteva zgodnejši izbris.

Ponudnik hrani fakturno in računovodsko dokumentacijo 8 let na podlagi § 169 zakona C iz leta 2000 o računovodstvu, tehnične in varnostne dnevnike pa 90 dni. Zahteva za izbris tega ne zajema.

Ponudnik lahko te Pogoje enostransko spremeni, zlasti kadar se spremeni zakonodaja ali uradna odločba, kadar se spremeni vsebina storitve, kadar se spremenijo plačila ali kadar se spremenijo strani, na katere se opira.

Ponudnik Naročnika o spremembi obvesti po e-pošti in v aplikaciji vsaj 30 dni pred njeno veljavnostjo, pri čemer navede, kaj se spreminja in kdaj sprememba začne veljati. Veljavna različica in datum njene veljavnosti sta prikazana v glavi tega dokumenta.

Naročnik, ki spremembe ne sprejme, lahko pogodbo prekliče, preden začne veljati. Za Naročnika podjetje odpoved začne veljati ob koncu plačanega obdobja; za Potrošnika pa na dan, ko sprememba začne veljati, s sorazmernim vračilom plačila za neuporabljeno obdobje. Nadaljnja uporaba po začetku veljavnosti spremembe se šteje za sprejem.

Reklamacije je mogoče vložiti na info@ravsolutions.eu. Ponudnik reklamacijo pregleda in nanjo pisno odgovori, z obrazložitvijo, v 30 dneh od prejema.

Potrošnik lahko vloži potrošniško pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov na županijskem (glavnomestnem) vladnem uradu, pristojnem za njegovo prebivališče.

Potrošnik se lahko obrne na spravni organ za izvensodno rešitev spora. Pristojen je organ za sedež Ponudnika, vendar lahko Potrošnik namesto tega zahteva organ za svoje prebivališče ali bivališče; kontaktni podatki so objavljeni na bekeltetes.hu. Ponudnik je dolžan sodelovati v postopku pred spravnim organom, vendar ni podal splošne izjave o podreditvi.

Za pogodbo velja madžarsko pravo. V sporih s Potrošnikom pristojnost in kraj sojenja določa veljavna zakonodaja in ju ti Pogoji ne omejujejo. Kadar je Naročnik podjetje, se stranki dogovorita o izključni pristojnosti sodišča, pristojnega za sedež Ponudnika.

Stranki komunicirata predvsem po e-pošti. Ponudnik pošilja obvestila, povezana s pogodbo, na e-poštni naslov, ki ga navede Naročnik, ki je odgovoren za njegovo posodabljanje. Poslano obvestilo se šteje za vročeno drugi delovni dan po pošiljanju.

Če je katera koli določba teh Pogojev neveljavna, to ne vpliva na preostale določbe. Naročnik lahko svoje pravice iz pogodbe s Ponudnikom prenese s predhodnim pisnim soglasjem; Ponudnik lahko pogodbo prenese v primeru pravnega naslednstva. Nobena od strank ni odgovorna za kršitev, ki jo povzroči neizogiben dogodek zunaj njenega nadzora (višja sila).

Ti Pogoji so na voljo v več jezikih. V primeru neskladja med jezikovnimi različicami prevlada madžarska različica.