Klimatizácie a vzduchotechnika: ako z montáží urobiť servisné zmluvy
Práca na klimatizáciách je sezónna, tržby byť nemusia. Ako si montážne firmy pomocou softvéru budujú servisnú základňu, ktorá platí aj cez zimu.
Firma na klimatizácie prejde brutálnym letom a tichou jeseňou. Túto krivku vyrovnajú tí, čo si vedú evidenciu každej namontovanej jednotky a spravia z nej servisnú zmluvu. To je najprv problém dát a až potom obchodu — a presne na to je softvér pre terén.
Evidencia zariadení je majetok
Každá namontovaná jednotka má typ, výrobné číslo, chladivo, umiestnenie v objekte a dátum montáže. Uložený pri zákazníkovi sa tento zoznam mení na servisnú knihu: čo je kde nainštalované, kedy sa naposledy servisovalo, čo sa naposledy pokazilo a ktoré zariadenia sa blížia ku koncu životnosti. Práve tento záznam robí z pripomienkového telefonátu ľahkú vec.
Sezónne špičky potrebujú zdieľaný kalendár
V júli nemá nikto čas zisťovať, kto je kde. Zdieľaný plán, ktorý ukazuje deň každého technika, umožní vsunúť haváriu do najbližšieho voľného okna namiesto k najochotnejšiemu telefónu. Zoskupiť zákazky podľa lokality do jedného dňa je najväčšia úspora klimatizačného týždňa — čas na ceste je náklad, ktorý sa nikdy neobjaví na faktúre.
Servisné zmluvy bežia samy
Opakovaný servis naplánujete raz a potom sa opakuje. Čo softvér stráži:
- U ktorých zákazníkov je na rade čistenie filtrov alebo kontrola tlakov
- Ktoré jednotky sú ešte v záruke
- Čo sa vymenilo pri poslednej návšteve a čo bude treba nabudúce
- Ktoré objekty majú viac jednotiek a viac kontaktných osôb
- Ktoré návštevy sú hotové a ktoré ešte zostávajú
V zime platí história
Mimo sezóny má montážnik s poriadnou históriou zariadení hotový zoznam telefonátov: všetky jednotky namontované pred dvoma či tromi rokmi, ktoré nikdy neprešli servisom. Montážnik so zápisníkom nemá nič. Rozdiel medzi tými dvoma firmami nie je obchodný talent, ale to, či informácia prežila leto.
Časté otázky
Môžem evidovať jednotlivé zariadenia u zákazníka?
Áno. Typ, výrobné číslo a dátum montáže zostávajú na karte zákazníka alebo zákazky, takže celá servisná história objektu je na jednom mieste.
Pripomenie systém sezónny servis?
Opakovaný servis sa plánuje dopredu ako zákazky, takže termíny sú viditeľné a nezávisia od pamäti.
Čo zákazníci s viacerými prevádzkami?
Každá zákazka nesie vlastnú adresu, takže zákazník môže mať ľubovoľný počet objektov a každý si drží svoju históriu.