Softvér na riadenie zákaziek pre klimatizácie a chladenie
Klimatizačná firma prechádza brutálnym letom a tichou jeseňou. Tie, ktoré túto krivku vyrovnajú, presne vedia, čo kde namontovali a kedy sa toho naposledy niekto dotkol. To je problém evidencie skôr, než je problémom obchodu.
Každá namontovaná jednotka je majetok, ktorého históriu držíte vy
Model, výrobné číslo, chladivo, kde v objekte sedí, dátum montáže. Vedené na karte zákazníka namiesto na dodacom liste sa z toho stane servisná kniha: čo je kde namontované, kedy sa to naposledy servisovalo, čo minule zlyhalo a čo sa blíži ku koncu životnosti.
Práve táto evidencia robí novembrový telefonát ľahkým. Bez nej je mimosezóna studené obvolávanie.
Júl sa vyhráva alebo prehráva na pláne
V špičke nemá nikto čas zisťovať, kto je kde. Zdieľaný kalendár s dňom každého technika umožní vložiť poruchu do najbližšieho voľného okna namiesto do najbližšieho ochotného telefónu.
Zoskupiť denné zákazky podľa oblasti je najväčšia jednotlivá úspora v klimatizačnom týždni. Čas na ceste je náklad, ktorý nie je na žiadnom výkaze a je v každej ročnej uzávierke.
Servisné zmluvy sú to podstatné
Tržba z montáží je sezónna. Servisná nie. Opakovaná servisná zákazka, naplánovaná raz a potom sa opakujúca, premení leto plné montáží na firmu, ktorá utiahne zimu.
- Ktorým zákazníkom je čas na čistenie filtrov alebo skúšku tesnosti
- Ktoré jednotky sú ešte v záruke
- Čo sa vymenilo pri poslednej návšteve a čo bude treba ďalej
- Ktoré lokality majú niekoľko jednotiek a niekoľko kontaktných osôb
- Čo je otvorené, čo je po termíne a čo sa tento týždeň uzavrelo
Firemný zákazník chce dôkazy
Zmluvy na kancelárie a obchody nesú reportovacie povinnosti. Fotky z každej návštevy, časová os, kto bol a kedy, a odkaz na portál, ktorý si správca budovy otvorí sám, pokryjú väčšinu z toho — bez písania správy o deviatej večer.
Pokojné mesiace sú zoznam na obvolanie, alebo nič
Mimo sezóny má montér s čistou históriou zariadení zoznam: každú jednotku namontovanú pred dvomi či tromi rokmi a nikdy neservisovanú. Montér so zošitom nemá nič. Rozdiel medzi tými dvoma firmami nie je obchodný talent — je to, či informácia prežila leto.
Časté otázky
Môžem viesť jednotlivé jednotky pri zákazníkovi?
Áno. Model, výrobné číslo a dátum montáže ostávajú na karte zákazníka alebo zákazky, takže celá servisná história lokality leží na jednom mieste.
Pripomenie mi sezónne servisy?
Opakovaný servis sa plánuje dopredu ako zákazky, takže zoznam termínov je niečo, na čo sa pozeráte, nie niečo, čo si pamätáte.
A zákazníci s viacerými pobočkami?
Zákazka nesie vlastnú adresu a vlastný kontakt, takže reťazec s desiatimi pobočkami ostáva jedným zákazníkom s desiatimi históriami.
Uvidí správca budovy prácu?
Od balíka Standard áno — vlastný odkaz ukazuje postup, zdieľané fotky, dokumenty a schválenie pri uzavretí.