Online objednávanie v malej firme: čo sa naozaj zmení
Najdrahší dopyt je ten, o ktorom sa nikdy nedozviete. Čo online objednávanie vyrieši, čo nie, a ako ho nastaviť, aby vám nevytváralo dvojité termíny.
Väčšina malých firiem prijíma termíny tak ako vždy: zazvoní telefón, niekto si to zapíše. Funguje to, kým telefón nezazvoní, keď ležíte pod umývadlom. Toto sa zmení, keď si termín vyberie klient sám — a toto sú časti, ktoré fungujú len pri poriadnom nastavení.
Najdrahší dopyt je ten, o ktorom sa nikdy nedozviete
Zmeškaný hovor nie je odložená zákazka, ale spravidla stratená zákazka. Volajúci vytočí ďalšie číslo zo zoznamu a vy sa to nikdy nedozviete. To isté platí pre dopyt o deviatej večer, keď si niekto konečne sadne k pokazenému kotlu a nikto nedvíha. Rezervačná stránka je jednoducho otvorená vtedy, keď sa ľudia rozhodujú — pri domácnostiach väčšinou večer a cez víkend.
Prehadzovanie správ stojí viac než samotný hovor
Termín sa málokedy dohodne jedným hovorom. Treba hovor, zmeškané zavolanie späť, správu s návrhom na utorok, odpoveď, že utorok nevyhovuje, a druhú správu. Každá z nich preruší prácu, ktorá sa fakturuje, a žiadna fakturovateľná nie je. Keď si klient vyberá z časov, ktoré sú naozaj voľné, celá táto výmena sa zmrští na jednu správu, ktorú si prečítate po odchode zo stavby.
Prečo má žiadosť aj tak čakať na vaše potvrdenie
Reštaurácia môže nechať stôl, nech sa rezervuje sám. Remeselník nie: zákazka môže byť štyridsať minút od predchádzajúcej, z popisu sa môže vykľuť dvojdňová robota, alebo klient býva mimo vašej oblasti. Preto nech rezervácia príde ako žiadosť, ktorá podrží termín a počká na vás. Klient hneď dostane potvrdenie o prijatí — to vlastne chcel — a rozhodnutie zostáva na vás. Do kalendára sa nedostane nič, kým nepoviete áno.
Týchto päť vecí nastavte skôr, než zdieľate odkaz
Väčšinu sklamaní z rezervačných stránok zapli bez rozmyslu nad pravidlami, ktoré za nimi stoja:
- Reálne dĺžky služieb — čas na mieste, nie optimistická verzia
- Rezerva pred a po na cestu, parkovanie a zápis práce
- Minimálny predstih, aby nikto nezabral termín o desať minút
- Ako ďaleko dopredu sa stránka otvára — v remesle zriedka viac než pár týždňov
- Vaše vlastné podmienky, ktoré návštevník zaškrtne pred odoslaním žiadosti
Funguje to len s poctivým kalendárom
Online objednávanie nevytvára voľný čas, iba ho zverejňuje. Ak polovica týždňa žije vo vašej hlave alebo v papierovom bloku, stránka vesele ponúkne utorňajšie ráno, ktoré ste už niekomu sľúbili. Nasmerujte stránku na ten istý kalendár, v ktorom plánujete práce, a obsadený termín sa prestane ponúkať. To je krok, ktorý z rezervačnej stránky urobí niečo, čo môžete pokojne nechať zapnuté.
Časté otázky
Musím prijať každú rezerváciu, ktorá príde?
Nie. Každá žiadosť čaká na vaše potvrdenie a dovtedy drží termín. Prijatie vytvorí klienta a prácu; odmietnutie uvoľní čas a informuje klienta, ak chcete, aj s vašou správou.
Čo zabráni tomu, aby si niekto rezervoval čas, keď som už na zákazke?
Stránke možno povedať, nech naplánované práce považuje za obsadené, takže prekrývajúci sa termín sa vôbec neponúkne. Dovolenka a voľné popoludnia sa blokujú rovnako.
Môžem prijímať rezervácie len na pár týždňov dopredu?
Áno. Opakujúce sa týždenné hodiny majú vlastný dosah — napríklad dva týždne — kým jednotlivé ručne zadané dni siahajú tak ďaleko, ako dovolíte. Hodí sa to firme, ktorej rozvrh sa skladá týždeň po týždni.