Online időpontfoglalás kisvállalkozásnak: mi változik tőle valójában
A legdrágább megkeresés az, amiről sosem szerez tudomást. Mit old meg az online foglalás, mit nem, és hogyan állítsa be, hogy ne foglalja le kétszer ugyanazt az időpontot.
A legtöbb kisvállalkozás úgy vesz fel időpontot, ahogy mindig: csörög a telefon, valaki felírja. Ez addig működik, amíg a telefon nem akkor csörög, amikor épp a mosogató alatt fekszik. Nézzük, mi változik, ha az ügyfél maga választhat időpontot — és azt is, mi az, ami csak rendes beállítással működik.
A legdrágább megkeresés az, amiről sosem szerez tudomást
A nem fogadott hívás nem késleltetett munka, hanem rendszerint elveszett munka. A hívó tárcsázza a lista következő számát, Ön pedig soha nem tudja meg, hogy volt ilyen. Ugyanez igaz az este kilenckor érkező érdeklődésre, amikor valaki végre leül foglalkozni az elromlott kazánjával, és senki nem veszi fel a telefont. A foglalási oldal egyszerűen nyitva van akkor, amikor az emberek döntenek — lakossági munkánál ez többnyire este és hétvégén van.
A telefonozgatás többe kerül, mint maga a hívás
Egy időpont ritkán jön össze egy hívásból. Kell hozzá egy hívás, egy vissza nem hívott hívás, egy üzenet, ami keddet ajánl, egy válasz, hogy kedd nem jó, és még egy üzenet. Mindegyik megszakít egy olyan munkát, amit kiszámláz — és egyikük sem számlázható. Ha az ügyfél abból választ, ami valóban szabad, ez az egész levelezés egyetlen üzenetté zsugorodik, amit a helyszínről lejőve elolvas.
Miért várjon a kérelem mégis az Ön megerősítésére
Egy étteremben az asztal lefoglalhatja magát. Egy szakipari vállalkozásnál nem: a munka lehet negyven percre az előzőtől, a leírásból kiderülhet, hogy kétnapos meló, vagy az ügyfél a szolgáltatási területén kívül lakik. Ezért a foglalás kérelemként érkezzen, ami megtartja az idősávot, és Önre vár. Az ügyfél azonnali visszaigazolást kap — valójában ezt akarta —, a döntés viszont Önnél marad. Addig semmi nem kerül a naptárba, amíg rá nem bólint.
Ezt az ötöt állítsa be, mielőtt kiadja a linket
A csalódást okozó foglalási oldalak többségét úgy kapcsolták be, hogy a mögötte lévő szabályokra nem gondoltak:
- Reális szolgáltatáshosszak — a helyszínen töltött idő, nem az optimista verzió
- Ráhagyás elöl-hátul utazásra, parkolásra és az adminisztrációra
- Minimum előjegyzési idő, hogy senki ne vihesse el a tíz perc múlva kezdődő sávot
- Meddig nyisson előre az oldal — szakiparban ez ritkán több néhány hétnél
- A saját ÁSZF-je, amit a látogató a kérelem elküldése előtt kipipál
Csak akkor működik, ha a naptár őszinte
Az online foglalás nem teremt szabad időt, hanem közzéteszi. Ha a hete fele a fejében vagy egy papírfüzetben él, az oldal vidáman felkínál egy keddet, amit már odaígért valakinek. Ha az oldal ugyanarra a naptárra néz, amiben a munkák vannak, a foglalt sáv kiesik a kínálatból. Ez az a lépés, amitől a foglalási oldal kockázatból olyasmivé válik, amit nyugodtan bekapcsolva hagyhat.
Gyakori kérdések
Minden beérkező foglalást el kell fogadnom?
Nem. Minden kérelem az Ön megerősítésére vár, és addig megtartja az idősávot. Az elfogadás létrehozza az ügyfelet és a munkát; az elutasítás felszabadítja az időt és értesíti az ügyfelet — ha szeretné, a saját üzenetével együtt.
Mi akadályozza meg, hogy olyan időpontot foglaljanak, amikor már kint vagyok egy munkán?
Az oldal beállítható úgy, hogy a beütemezett munkáit foglaltnak tekintse, így a meglévő munkával átfedő sáv meg sem jelenik. A szabadság és a szabad délutánok ugyanígy kizárhatók.
Lehet úgy, hogy csak néhány hétre előre lehessen foglalni?
Igen. Az ismétlődő heti nyitvatartásnak saját horizontja van — mondjuk két hét —, miközben a kézzel kiírt konkrét napok addig érnek előre, ameddig engedi. Ez illik az olyan vállalkozáshoz, amelynek a beosztása hétről hétre áll össze.