Logiciel de gestion d'interventions pour plombiers et chauffagistes
La plomberie, ce sont deux métiers dans une camionnette : des urgences auxquelles il faut répondre aujourd'hui, et des installations calées des semaines à l'avance. Le logiciel gagne sa place en empêchant le second d'être dévoré par le premier.
Une urgence est un problème de planning, pas d'agenda
Une fuite à neuf heures coûte plus cher que l'heure qu'elle prend. Elle coûte l'entretien de chaudière qu'il faut déplacer, le client qu'il faut rappeler, et les vingt minutes passées à chercher qui est le plus près.
Un planning qui montre la journée de chaque plombier en une vue répond à ça en quelques secondes. Glissez l'urgence dans le premier creux, et le système prévient si le créneau est déjà pris plutôt que de vous le faire découvrir devant la porte.
Photographiez ce que vous avez trouvé, pas seulement ce que vous avez réparé
La moitié des litiges en plomberie porte sur l'état des choses avant l'intervention. Une photo du robinet corrodé, du raccord à sertir posé par quelqu'un d'autre, ou du sol tel que vous l'avez trouvé prend dix secondes et clôt la discussion.
Ces photos appartiennent à l'intervention. Marquez celles que le client doit voir, gardez le reste en interne, et les deux restent dans l'historique du logement pour la prochaine visite.
Le récurrent ne doit pas dépendre de la mémoire
Entretiens de chaudière, contrôles pour bailleurs, tournées de maintenance en tertiaire : c'est le chiffre d'affaires qui tient une entreprise de plomberie, et c'est celui qui se perd le plus facilement. Programmé à l'avance sous forme d'interventions, l'échéancier devient une liste qu'on regarde plutôt qu'une chose qu'on espère ne pas oublier.
- Quels logements arrivent à échéance, et lesquels ne sont pas encore planifiés
- Ce qui a été remplacé la dernière fois, avec les photos prises sur place
- Quels sites ont plusieurs chaudières et plusieurs interlocuteurs
- Ce qui est ouvert, ce qui est en retard, et ce qui a été clôturé cette semaine
Bailleurs et syndics veulent voir
Le travail en gestion locative s'accompagne d'une exigence de reporting qu'un carnet ne tient pas. Le portail client donne au gestionnaire son propre lien vers l'intervention : avancement, photos partagées, documents, et une validation à la clôture.
Pour un gestionnaire qui hésite entre deux plombiers, pouvoir voir le travail sans téléphoner, c'est souvent toute la décision.
Un logement, un historique
Le plombier qui sait quelle chaudière est dans la maison, ce qui lui a été fait et quand, chiffre plus vite et devine moins. L'historique complet par client transforme une revisite en intervention plutôt qu'en enquête.
Questions fréquentes
Puis-je caser une urgence dans une journée déjà pleine ?
Glissez-la dans le planning : l'alerte de conflit vous dit si le plombier y est déjà pris. Déplacer l'intervention évincée est un glissement de plus, et tout le monde voit le changement.
Puis-je garder des photos que le client ne doit pas voir ?
Chaque fichier est marqué visible client ou interne au moment du dépôt : ce qui part au portail est une décision, pas un accident.
Gère-t-il la maintenance récurrente ?
Le récurrent est programmé à l'avance sous forme d'interventions : l'échéancier est sur le planning du jour et le tableau de bord, pas dans la tête de quelqu'un.
Envoie-t-il les factures aux clients ?
Non. Il gère l'intervention, le dossier et la vue qu'en a le client ; la facturation de vos clients reste dans votre logiciel comptable.