Auftragsverwaltung für Sanitär- und Heizungsbetriebe
Sanitär ist eigentlich zweierlei Geschäft in einem Fahrzeug: Notfälle, die heute beantwortet werden müssen, und Installationsarbeit, die Wochen vorher steht. Software verdient ihren Platz, indem sie verhindert, dass das Zweite vom Ersten aufgefressen wird.
Notfälle sind ein Planungsproblem, kein Kalenderproblem
Ein Rohrbruch um neun Uhr kostet mehr als die Stunde, die er dauert. Er kostet die Heizungswartung, die Sie jetzt verschieben, den Kunden, den Sie anrufen müssen, und die zwanzig Minuten, in denen Sie herausfinden, wer am nächsten ist.
Ein Plan, der den Tag jedes Monteurs in einer Ansicht zeigt, beantwortet das in Sekunden. Ziehen Sie den Notfall in die nächste Lücke; das System warnt, wenn der Platz schon belegt ist, statt Sie das an der Haustür herausfinden zu lassen.
Fotografieren Sie den Zustand, nicht nur die Reparatur
Die Hälfte aller Streitfälle im Sanitärbereich dreht sich um den Zustand vor Arbeitsbeginn. Ein Foto des korrodierten Ventils, der Pressverbindung, die jemand anderes gesetzt hat, oder des Bodens, wie Sie ihn vorgefunden haben, dauert zehn Sekunden und beendet die Diskussion.
Diese Fotos gehören zum Auftrag. Markieren Sie, was der Kunde sehen soll, halten Sie den Rest intern, und beides bleibt beim nächsten Besuch in der Objekthistorie.
Wiederkehrende Arbeit darf nicht am Gedächtnis hängen
Heizungswartungen, Prüfungen für Vermieter, gewerbliche Wartungsrunden — das ist der Umsatz, der einen Sanitärbetrieb stabil hält, und der Umsatz, der am leichtesten verloren geht. Vorausgeplant als Aufträge wird daraus eine Liste, die man ansehen kann, statt etwas, das man hoffentlich nicht vergisst.
- Welche Objekte fällig sind und welche noch nicht terminiert wurden
- Was beim letzten Mal getauscht wurde, mit den Fotos von damals
- Welche Standorte mehr als einen Kessel und mehr als einen Ansprechpartner haben
- Was offen ist, was überfällig ist und was diese Woche abgeschlossen wurde
Hausverwaltungen wollen es sehen
Arbeit für verwaltete Objekte kommt mit einer Berichtserwartung, die aus einem Notizbuch nicht zu bedienen ist. Das Kundenportal gibt der Verwaltung einen eigenen Link zum Auftrag: Fortschritt, die freigegebenen Fotos, die Dokumente und eine Freigabe zum Abschluss.
Für eine Verwaltung, die zwischen zwei Betrieben wählt, ist die Möglichkeit, die Arbeit ohne Anruf zu sehen, oft schon die ganze Entscheidung.
Ein Objekt, eine Historie
Der Betrieb, der weiß, welcher Kessel im Haus hängt, was damit gemacht wurde und wann, kalkuliert schneller und rät weniger. Vollständige Auftragshistorie je Kunde macht aus einem Folgebesuch einen Auftrag statt einer Untersuchung.
Häufige Fragen
Kann ich einen Notfall in einen vollen Tag schieben?
Ziehen Sie ihn in den Plan; die Konfliktwarnung sagt Ihnen, ob der Monteur dort bereits verplant ist. Den verdrängten Auftrag zu verschieben ist ein weiterer Zug, und alle sehen die Änderung.
Kann ich Fotos zurückhalten, die der Kunde nicht sehen soll?
Jede Datei wird beim Hochladen als kundensichtbar oder intern markiert. Was ins Portal geht, ist damit eine Entscheidung und kein Versehen.
Gibt es wiederkehrende Wartungen?
Wiederkehrende Arbeit wird als Auftrag vorausgeplant, damit die Fälligkeitsliste im Tagesplaner und im Dashboard steht statt in jemandes Kopf.
Schreibt es Rechnungen an Kunden?
Nein. Es verwaltet den Auftrag, die Akte und die Kundensicht darauf; die Rechnungsstellung bleibt in Ihrer Buchhaltungssoftware.