Auftragsverwaltung für Reinigungsunternehmen
Reinigung ist das Gewerk, dessen Arbeit unsichtbar ist, wenn sie gelingt, und unübersehbar, wenn nicht. Was Software hier löst, ist selten die Planung — es ist der Nachweis, und die Personalfluktuation, die den Nachweis in niemandes Kopf mehr halten lässt.
Wiederkehrende Touren sind das ganze Geschäft
Ein Büro dreimal die Woche abends, ein Treppenhaus jeden Freitag, eine Ferienwohnung zwischen zwei Gästen. Fast nichts in der Reinigung ist einmalig, also ist fast alles ein Planungsproblem, das sich wiederholt.
Legen Sie die Tour einmal als wiederkehrende Aufträge an, und die Woche baut sich selbst. Zu managen bleiben die Ausnahmen: die Krankheitsvertretung, die zusätzliche Grundreinigung, das Objekt mit dem neuen Zugangscode.
Fotos sind das Lieferergebnis
Eine Reinigungskraft kann dem Kunden die Arbeit nicht zeigen; die Arbeit ist die Abwesenheit von etwas. Ein Foto am Ende des Einsatzes ist der einzige haltbare Beleg, dass sauber gearbeitet wurde, und es kostet dreißig Sekunden.
Am Auftrag und datiert beantworten diese Fotos die Reklamation der nächsten Woche, ohne dass Aussage gegen Aussage steht.
Checklisten überleben den Personalwechsel
Reinigungsteams wechseln. Die Erwartung des Kunden nicht. Eine Checklistenvorlage je Objekt macht aus dem Leistungsverzeichnis etwas, dem eine neue Kraft in der ersten Schicht folgen kann — in ihrer eigenen Sprache.
- Eine Vorlage je Objekt oder Vertragsart, bei jedem Einsatz wiederverwendet
- Fotos an konkreten Schritten, damit der Nachweis zur Anforderung passt
- Die Timeline zeigt, wer vor Ort war und was erledigt wurde
- Ein unvollständiger Einsatz ist am selben Abend im Dashboard sichtbar
- Die Oberfläche läuft in elf Sprachen — bei internationalen Teams ist das keine Kleinigkeit
Kunden wollen sehen, ohne zu fragen
Facility Manager und Hausverwaltungen beurteilen Reinigungsdienstleister ebenso nach Reaktionsgeschwindigkeit wie nach Sauberkeit. Das Kundenportal gibt ihnen einen eigenen Link: was gemacht wurde, die Fotos, und eine Freigabe zum Abschluss des Einsatzes.
Ein Kunde, der selbst nachsehen kann, hört auf zu mailen — und hört auf, das Schlimmste anzunehmen, wenn er nichts sieht.
Objektwissen läuft nicht mehr zur Tür hinaus
Wo der Schlüsseltresor hängt, welche Tür klemmt, bei welchem Raum der Kunde empfindlich ist, wie die Alarmcodefolge geht. In der Kundenakte statt bei einer Objektleitung überlebt dieses Wissen den Weggang der Objektleitung.
Häufige Fragen
Kann ich eine wiederkehrende Reinigungstour anlegen?
Ja — wiederkehrende Aufträge werden vorausgeplant, die Woche wird also einmal gebaut statt jeden Montag neu erfasst.
Können Reinigungskräfte Fotos vom eigenen Handy hochladen?
Die Anwendung läuft in jedem Handy-Browser. Hochgeladen wird von dem Gerät, das ohnehin dabei ist, ohne Installation.
Taugt es für ein Team ohne gemeinsame Sprache?
Die Oberfläche gibt es in elf Sprachen, und jeder Nutzer sieht sie in seiner eigenen. Checklisten schreiben Sie einmal, in der Sprache Ihrer Wahl.
Kann ein Kunde die Fotos ohne Konto sehen?
Ab dem Standard-Tarif gibt das Kundenportal ihm nach E-Mail-Bestätigung einen eigenen Link — kein Konto anzulegen, keine Software zu installieren.