Klimatizace a vzduchotechnika: jak z montáží udělat servisní smlouvy
Práce na klimatizacích je sezónní, tržby být nemusí. Jak si montážní firmy pomocí softwaru budují servisní základnu, která platí i přes zimu.
Firma na klimatizace projde brutálním létem a tichým podzimem. Tuhle křivku vyrovnají ti, kdo si vedou evidenci každé namontované jednotky a udělají z ní servisní smlouvu. To je nejdřív problém dat a až potom obchodu — a přesně na to je software pro terén.
Evidence zařízení je majetek
Každá namontovaná jednotka má typ, výrobní číslo, chladivo, umístění v objektu a datum montáže. Uložený u zákazníka se tenhle seznam mění v servisní knihu: co je kde nainstalované, kdy se naposledy servisovalo, co se posledně porouchalo a která zařízení se blíží konci životnosti. Právě tenhle záznam dělá z připomínkového telefonátu snadnou věc.
Sezónní špičky potřebují sdílený kalendář
V červenci nemá nikdo čas zjišťovat, kdo je kde. Sdílený plán, který ukazuje den každého technika, umožní zasunout havárii do nejbližšího volného okna místo k nejochotnějšímu telefonu. Seskupit zakázky podle lokality do jednoho dne je největší úspora klimatizačního týdne — čas na cestě je náklad, který se nikdy neobjeví na faktuře.
Servisní smlouvy běží samy
Opakovaný servis naplánujete jednou a pak se opakuje. Co software hlídá:
- U kterých zákazníků je na řadě čištění filtrů nebo kontrola tlaků
- Které jednotky jsou ještě v záruce
- Co se vyměnilo při poslední návštěvě a co bude potřeba příště
- Které objekty mají víc jednotek a víc kontaktních osob
- Které návštěvy jsou hotové a které ještě zbývají
V zimě platí historie
Mimo sezónu má montážník s pořádnou historií zařízení hotový seznam telefonátů: všechny jednotky namontované před dvěma třemi lety, které nikdy neprošly servisem. Montážník se zápisníkem nemá nic. Rozdíl mezi těmi dvěma firmami není obchodní talent, ale to, jestli informace přežila léto.
Časté dotazy
Můžu evidovat jednotlivá zařízení u zákazníka?
Ano. Typ, výrobní číslo a datum montáže zůstávají na kartě zákazníka nebo zakázky, takže celá servisní historie objektu je na jednom místě.
Připomene systém sezónní servis?
Opakovaný servis se plánuje dopředu jako zakázky, takže termíny jsou vidět a nezávisí na paměti.
Co zákazníci s více pobočkami?
Každá zakázka nese vlastní adresu, takže zákazník může mít libovolný počet objektů a každý si drží svou historii.