Online objednávání v malé firmě: co se opravdu změní

Nejdražší poptávka je ta, o které se nikdy nedozvíte

Zmeškaný hovor není odložená zakázka, ale zpravidla ztracená zakázka. Volající vytočí další číslo ze seznamu a vy se to nikdy nedozvíte. Totéž platí pro poptávku v devět večer, kdy si někdo konečně sedne k rozbitému kotli a nikdo to nebere. Rezervační stránka je prostě otevřená tehdy, kdy se lidé rozhodují — u domácností většinou večer a o víkendu.

Přehazování zpráv stojí víc než samotný hovor

Termín se málokdy domluví jedním hovorem. Je potřeba hovor, zmeškané zavolání zpět, zpráva navrhující úterý, odpověď, že úterý nevyhovuje, a druhá zpráva. Každá z nich přeruší práci, která se fakturuje, a žádná fakturovatelná není. Když si klient vybírá z časů, které jsou opravdu volné, celá tahle výměna se smrskne na jednu zprávu, kterou si přečtete po odchodu ze stavby.

Proč má žádost přesto čekat na vaše potvrzení

Restaurace může nechat stůl, ať se rezervuje sám. Řemeslník ne: zakázka může být čtyřicet minut od předchozí, z popisu se může vyklubat dvoudenní práce, nebo klient bydlí mimo vaši oblast. Proto ať rezervace přijde jako žádost, která podrží termín a počká na vás. Klient hned dostane potvrzení o přijetí — to vlastně chtěl — a rozhodnutí zůstává na vás. Do kalendáře se nedostane nic, dokud neřeknete ano.

Těchto pět věcí nastavte dřív, než odkaz rozešlete

Většinu zklamání z rezervačních stránek zapnuli bez rozmyslu nad pravidly, která za nimi stojí:

• Reálné délky služeb — čas na místě, ne optimistická verze
• Rezerva před a po na cestu, parkování a zápis práce
• Minimální předstih, aby nikdo nezabral termín za deset minut
• Jak daleko dopředu se stránka otevírá — v řemesle zřídka víc než pár týdnů
• Vaše vlastní podmínky, které návštěvník zaškrtne před odesláním žádosti

Funguje to jen s poctivým kalendářem

Online objednávání nevytváří volný čas, jen ho zveřejňuje. Pokud polovina týdne žije ve vaší hlavě nebo v papírovém bloku, stránka vesele nabídne úterní ráno, které jste už někomu slíbili. Nasměrujte stránku na tentýž kalendář, ve kterém plánujete práce, a obsazený termín se přestane nabízet. To je krok, který z rezervační stránky udělá něco, co můžete klidně nechat zapnuté.