Obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání online služby RavSolutions poskytované společností Varga Richárd E.V. (sídlo: 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1; IČO: 62764999; daňové číslo: 92343328-1-33; DIČ pro EU: HU92343328; zastoupená: Varga Richárd E.V.) (dále jen „Poskytovatel“).

Poskytovatele lze zastihnout na info@ravsolutions.eu a na . Služba je dostupná na www.ravsolutions.eu a app.ravsolutions.eu. Servery aplikace a databázi provozuje RackForest Zrt. (Hungary (EU)); nahrané soubory jsou uloženy v objektovém úložišti R2 společnosti Cloudflare, Inc. (European Union).

Tyto Podmínky jsou součástí smlouvy mezi Poskytovatelem a Předplatitelem. Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů a informace GDPR a používání cookies Zásady používání cookies; tyto dokumenty platí vedle těchto Podmínek a v otázkách ochrany údajů mají před nimi přednost.

Podle § 6:78 odst. 2 maďarského Občanského zákoníku tě zvlášť upozorňujeme na tato ustanovení: automatické obnovení a ukončení nabývající účinnosti na konci uhrazeného období, spolu s vyloučením poměrného vrácení platby (bod 9); omezení uplatňované při prodlení s platbou (bod 10); absence jakéhokoli závazku úrovně služeb (SLA) (bod 15); strop odpovědnosti (bod 16); výmaz obsahu po skončení smlouvy (bod 17); a jednostranná změna těchto Podmínek (bod 18). Přijetím těchto Podmínek při registraci Předplatitel výslovně přijímá i tato ustanovení.

Předplatitel: podnik nebo fyzická osoba, která se zaregistruje ke službě a uzavře smlouvu. Uživatel: osoba, která používá službu v pracovním prostoru Předplatitele s vlastními přihlašovacími údaji. Spotřebitel: Předplatitel, který je fyzickou osobou jednající mimo rámec svého podnikání, obchodu nebo povolání.

Pracovní prostor: datový prostor Předplatitele, oddělený od prostoru každého jiného předplatitele. Obsah Předplatitele: všechna data, soubory, obrázky a texty, které Předplatitel nebo jeho Uživatelé zadají nebo nahrají do služby, včetně údajů o vlastních zákaznících Předplatitele. Zákaznický portál: plocha, na které může zákazník Předplatitele vidět zakázky, které se ho týkají.

Přístup v rámci pracovního prostoru upravují role (Vlastník, Administrátor, Manažer, Zaměstnanec, Pozorovatel). Registrující se Uživatel dostane roli Vlastník. Zvaní dalších Uživatelů, výběr jejich rolí a zrušení jejich přístupu je odpovědností Předplatitele.

RavSolutions je cloudová softwarová služba (SaaS) pro správu zakázek, zákazníků a dokumentů k nim přiřazených. Její používání vyžaduje internetové připojení a aktuální webový prohlížeč; Poskytovatel neinstaluje žádný software na zařízení Předplatitele a zabezpečení těchto zařízení a připojení není odpovědností Poskytovatele.

Každý plán zahrnuje: neomezený počet zakázek a zákazníků, historii zakázek podle zákazníka, kalendář a kalendářový kanál (ICS), denní plánovač, kontrolní seznamy, časovou osu a historii aktivit, nahrávání obrázků a dokumentů, přehled, oprávnění podle rolí, e-mailová upozornění a rozhraní přizpůsobené pro mobilní zařízení.

Plán Standard navíc zahrnuje zákaznický portál, hodnocení a zpětnou vazbu od zákazníků a časovou osu Příběh projektu. Plán Premium zahrnuje vše z plánu Standard plus vlastní branding portálu (logo a barvu značky).

Poskytovatel službu průběžně vyvíjí, takže funkce a uživatelské rozhraní se mohou měnit. Pokud změna podstatně omezí nebo odstraní zakoupenou funkci, Poskytovatel to oznámí alespoň 30 dní předem a Předplatitel může smlouvu ukončit podle bodu 18. Vlastní vývoj na míru není součástí poplatku za předplatné.

Smlouva se uzavírá elektronicky, při registraci. Předplatitel zadá požadované údaje, přijme tyto Podmínky a přečte si Zásady ochrany osobních údajů, poté odešle registraci; smlouva vzniká vytvořením účtu a potvrzením registrace. Poskytovatel zaznamenává čas přijetí a verzi dokumentů, s nimiž byl vyjádřen souhlas.

Chyby při zadávání údajů lze před odesláním registrace opravit úpravou polí a následně v sekci Profil a Fakturační údaje. Za správnost svých fakturačních údajů odpovídá Předplatitel.

Smlouva se nepovažuje za smlouvu uzavřenou písemně, Poskytovatel ji neeviduje, a proto není později dostupná v papírové formě; její obsah tvoří verze těchto Podmínek platná v době souhlasu spolu s údaji o předplatném zaznamenanými v systému. Jazykem smlouvy je jazyk, ve kterém Předplatitel tyto Podmínky přijal.

Poskytovatel se nepodrobil žádnému kodexu chování. Registrace vyžaduje zletilou osobu s plnou svéprávností; Uživatel registrující se jménem podniku prohlašuje, že je oprávněn uzavřít smlouvu.

Při registraci dostane pracovní prostor 14denní bezplatnou zkušební dobu. Během zkušební doby jsou dostupné funkce plánu Standard. Ke spuštění zkušební doby se nevyžadují žádné údaje o platební kartě.

Zkušební doba se automaticky nemění na placené předplatné a Poskytovatel při jejím skončení nic neúčtuje. Placené předplatné vzniká pouze tehdy, pokud si Předplatitel zvolí plán a dokončí platbu.

Po vypršení zkušební doby už v pracovním prostoru nelze vytvářet nové záznamy (zakázky, zákazníci, nahrávání), ale dříve zadané údaje zůstávají a jsou nadále viditelné. Spuštěním předplatného se v práci pokračuje s nezměněnými údaji. Na jeden pracovní prostor je dostupná jedna zkušební doba.

Plán Basic: 1 Uživatel a 3 GB úložiště. Plán Standard: do 3 Uživatelů a 10 GB úložiště. Plán Premium: do 10 Uživatelů a 20 GB úložiště.

Poplatky za předplatné: Basic 10 EUR měsíčně nebo 100 EUR ročně; Standard 20 EUR měsíčně nebo 200 EUR ročně; Premium 30 EUR měsíčně nebo 300 EUR ročně. Roční platba je přibližně o 17 % levnější než měsíční platba. Poskytovatel je osvobozen od DPH podle maďarských pravidel pro malé podniky, k uvedeným poplatkům se proto DPH nepřipočítává; poplatek je celou částkou splatnou Poskytovateli. Podrobnosti zdanění upravuje bod 7.

Jeden nahraný soubor nesmí překročit 50 MB. Limit úložiště pokrývá celkovou velikost souborů uložených v pracovním prostoru. Po dosažení limitu nelze nahrát další soubor, dokud Předplatitel neuvolní místo nebo neobjedná doplňkové úložiště.

Doplňkové úložiště lze objednat v aplikaci: +10 GB za 4 EUR měsíčně, +50 GB za 15 EUR měsíčně, +100 GB za 25 EUR měsíčně. Doplněk je samostatné měsíční předplatné, placené kartou při objednání; dodatečné místo se zpřístupní hned po potvrzení platby. V aplikaci ho lze kdykoli zrušit a dodatečné místo zůstává zachováno do konce už uhrazeného období.

Poplatky za předplatné jsou splatné v eurech (EUR), vždy předem za zvolené zúčtovací období. Platba probíhá kartou na platební stránce provozované společností Stripe Payments Europe, Ltd. Poskytovatel údaje o kartě nevidí ani neukládá; zpracovává je platební poskytovatel.

Předplatné se na konci každého zúčtovacího období automaticky obnovuje na další období stejné délky a Poskytovatel opětovně účtuje uloženou kartu prostřednictvím platebního poskytovatele, dokud Předplatitel předplatné neukončí.

Poskytovatel vystavuje elektronickou fakturu prostřednictvím systému KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu) a posílá ji e-mailem, s čímž Předplatitel při registraci souhlasí. Poskytovatel je osvobozen od DPH podle maďarských pravidel pro malé podniky, faktura proto DPH neobsahuje: faktury pro maďarského Předplatitele nesou označení „AAM“ (alanyi adómentes) a faktury pro Předplatitele z jiného členského státu, který není osobou povinnou k dani, se rovněž vystavují bez DPH. Je-li Předplatitel osobou povinnou k dani v jiném členském státě a uvedl platné unijní DIČ, podléhá plnění přenesení daňové povinnosti (§ 37 maďarského zákona o DPH) a DPH odvede Předplatitel ve své zemi. Předplatné je dostupné pouze v rámci Evropské unie, fakturační adresu ve třetí zemi proto nelze přijmout. U faktur vystavených v jiné měně než forint uplatňuje Poskytovatel oficiální kurz Maďarské národní banky.

Poskytovatel může změnit svoje poplatky za předplatné. Předplatitele o tom uvědomí e-mailem alespoň 30 dní předem a nový poplatek se uplatní až od následujícího zúčtovacího období. Předplatitel, který s novým poplatkem nesouhlasí, může předplatné ukončit dříve, než nabude účinnosti.

Přechod na vyšší plán nabývá účinnosti okamžitě. Platební poskytovatel poměrně připíše nevyužitou část už uhrazeného období a doúčtuje rozdíl.

Snížení plánu nabývá účinnosti na konci už uhrazeného období; do té doby si Předplatitel zachovává funkce vyššího plánu. Takto naplánovanou změnu lze v aplikaci zrušit, dokud nenabude účinnosti.

Splnění limitů nižšího plánu před nabytím účinnosti změny je odpovědností Předplatitele (například snížením počtu Uživatelů nebo uvolněním úložiště). Pokud se tak nestane, operace nad rámec limitu — přidání Uživatele nebo nahrání souboru — nebudou dostupné.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a automaticky se obnovuje na po sobě jdoucí zúčtovací období (měsíční nebo roční), podle výběru.

Předplatitel může předplatné kdykoli ukončit, bez udání důvodu, na stránce předplatného v aplikaci. Ukončení nabývá účinnosti na konci už uhrazeného období; do té doby zůstává služba plně použitelná a neúčtuje se žádný další poplatek.

Při ukončení se už uhrazené poplatky poměrně nevracejí. Tím není dotčeno právo Spotřebitele na odstoupení podle bodu 11, ani jakýkoli nárok, který může mít Předplatitel, pokud je Poskytovatel v prodlení.

Poskytovatel může smlouvu ukončit i bez udání důvodu s 30denní výpovědní lhůtou; v takovém případě vrátí poměrnou část poplatku zaplaceného za nevyužitou část období. Okamžité ukončení upravuje bod 12.

Pokud zúčtování karty selže, platební poskytovatel ho automaticky opakuje a předplatné přejde do stavu po termínu splatnosti. Aktuální stav předplatného lze zkontrolovat na stránce předplatného v aplikaci.

Pokud poplatek zůstane neuhrazen, v pracovním prostoru nelze vytvářet nové záznamy. Dříve zadané údaje zůstávají a jsou nadále viditelné a plný přístup se obnoví hned po úhradě poplatku.

Při prodlení s platbou má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení podle maďarského Občanského zákoníku. Pokud je Předplatitel podnikem, může Poskytovatel rovněž uplatnit paušální náhradu nákladů na vymáhání ve výši 40 EUR podle zákona IX z roku 2016.

Předplatitel, který je Spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření, nebo ji — pokud už plnění začalo — ukončit, podle § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebiteli a podniky.

Právo se uplatňuje zasláním jednoznačného prohlášení v tomto smyslu na adresu info@ravsolutions.eu v uvedené lhůtě, nebo použitím vzorového formuláře uvedeného v příloze 2 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.). Lhůta je dodržena, pokud se prohlášení odešle před uplynutím 14. dne. Poskytovatel přijetí prohlášení bezodkladně potvrdí.

Pokud Spotřebitel výslovně požádal, aby plnění začalo během 14denní lhůty, musí zaplatit poměrnou částku za to, co bylo poskytnuto do okamžiku ukončení (§ 25 – 26 nařízení). Poskytovatel vrátí zůstatek do 14 dní od přijetí prohlášení, stejným způsobem platby.

Vzorový formulář pro odstoupení / ukončení: „Komu: Varga Richárd E.V., 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1, info@ravsolutions.eu. Tímto oznamuji, že uplatňuji svoje právo na odstoupení od / ukončení smlouvy o této službě: předplatné RavSolutions. Datum uzavření: … Jméno spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … Datum: …“

Předplatitel musí poskytovat přesné údaje a udržovat je aktuální. Přihlašovací údaje se musí uchovávat v tajnosti; Předplatitel odpovídá za vše, co se provede prostřednictvím jeho účtu. Jeden uživatelský účet se nesmí sdílet; každý Uživatel dostává vlastní účet.

Je zakázáno používat službu k jakémukoli nezákonnému účelu nebo způsobem, který porušuje práva jiných, nahrávat nezákonný nebo škodlivý obsah, obcházet bezpečnostní opatření služby, generovat automatizovanou zátěž ohrožující její provoz, zpětně analyzovat nebo kopírovat software, nebo službu dále prodávat či zpřístupňovat třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

Předplatitel prohlašuje, že je oprávněn zpracovávat údaje, které nahrává — včetně osobních údajů svých vlastních zákazníků a zaměstnanců — a že si vůči těmto osobám plní vlastní informační povinnost.

Při porušení tohoto bodu může Poskytovatel odstranit namítaný obsah, omezit nebo pozastavit přístup a v případě závažného či opakovaného porušení nebo prodlení s platbou delšího než 30 dní smlouvu okamžitě ukončit. Poskytovatel oznámí Předplatiteli opatření a jeho důvody předem, nebo v naléhavých případech bezodkladně poté, pokud zákon nestanoví jinak.

Obsah Předplatitele zůstává jeho vlastnictvím. Poskytovatel k němu nenabývá žádné vlastnictví; nabývá pouze nevýhradní právo, omezené na to, co vyžaduje poskytování služby, na jeho uchovávání, zobrazování a technické zpracování. Poskytovatel nepoužívá Obsah Předplatitele pro vlastní účely a neprodává ho třetím stranám.

Software, zdrojový kód, rozhraní, vizuální identita a dokumentace služby jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele. Po dobu trvání předplatného dostává Předplatitel omezené, nevýhradní, nepřevoditelné právo používat službu k jejímu zamýšlenému účelu.

Služba používá open source komponenty třetích stran; na každý z nich se vztahují podmínky jeho vlastní licence. Pokud Předplatitel zašle návrhy nebo zpětnou vazbu o službě, může je Poskytovatel bezúplatně použít k jejímu zlepšení.

U osobních údajů souvisejících se založením účtu, fakturací, kontaktem a — při uděleném souhlasu — newsletterem je Poskytovatel správcem. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a informaci GDPR.

U osobních údajů obsažených v Obsahu Předplatitele (například údajů o zákaznících a zaměstnancích Předplatitele) je správcem Předplatitel a Poskytovatel je zpracovatelem. Poskytovatel zpracovává tyto údaje výhradně za účelem poskytování služby, podle zdokumentovaných pokynů Předplatitele, po dobu trvání smlouvy, prostřednictvím personálu vázaného mlčenlivostí, a uplatňuje technická a organizační opatření vyžadovaná článkem 32 GDPR. Tento bod představuje smlouvu o zpracování mezi stranami podle čl. 28 odst. 3 GDPR.

Poskytovatel zapojuje další zpracovatele (hosting, provoz, ukládání souborů, platby, fakturace, doručování e-mailů); jsou uvedeni v Zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel oznamuje zapojení nového zpracovatele alespoň 30 dní před zahájením zpracování; Předplatitel, který z opodstatněných důvodů vznese námitku, může smlouvu ukončit před tímto datem.

Poskytovatel pomáhá Předplatiteli při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění jeho povinností podle čl. 32 – 36 GDPR, bezodkladně ho informuje o jakémkoli porušení zabezpečení osobních údajů, zpřístupňuje informace potřebné k prokázání souladu a po skončení smlouvy vymaže Obsah Předplatitele v souladu s bodem 17.

Poskytovatel usiluje o to, aby služba byla nepřetržitě dostupná, ale neposkytuje žádný závazek úrovně služeb (SLA) a nezaručuje, že služba bude fungovat nepřerušeně nebo bez chyb.

Poskytovatel podle možností předem upozorňuje na plánovanou údržbu a plánuje ji na období s nízkou návštěvností. Nouzová údržba z bezpečnostních důvodů nebo k vyřešení incidentu může proběhnout i bez předchozího upozornění.

Poskytovatel neodpovídá za poruchy vyplývající z internetového připojení, zařízení či softwaru Předplatitele, ani za výpadky mimo jeho kontrolu na straně třetích stran, na které se spoléhá (platební poskytovatel, poskytovatel hostingu a sítě, doručování e-mailů, externí kalendářové aplikace).

Podpora je dostupná e-mailem na info@ravsolutions.eu. Cílové časy první odpovědi: 3 pracovní dny u plánu Basic, 1 pracovní den u plánu Standard a 4 pracovní hodiny u plánu Premium, v pracovní dny. Jde o cíle, nikoli o garantované lhůty, a nejde ani o lhůty pro vyřešení poruchy.

Pokud je Předplatitel Spotřebitelem, soulad digitální služby upravuje vládní nařízení 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv o dodání digitálního obsahu a digitálních služeb. V případě vadného plnění může Spotřebitel především požadovat uvedení služby do souladu a pokud to selže, uplatnit přiměřené snížení poplatku nebo smlouvu ukončit. Nic v těchto Podmínkách tato práva neomezuje.

Pokud je Předplatitel podnikem, poskytuje Poskytovatel záruku vyžadovanou maďarským Občanským zákoníkem, s tou výjimkou, že nezaručuje, že služba poběží nepřerušeně nebo bez chyb, ani že je vhodná pro konkrétní účel Předplatitele.

Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na poplatky za předplatné skutečně zaplacené Předplatitelem za 12 měsíců předcházejících události, která zakládá nárok, s výjimkou odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo na lidském životě, tělesné integritě či zdraví. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztracenou obchodní příležitost ani následnou škodu. Vůči Spotřebiteli platí toto omezení pouze v rozsahu povoleném zákonem.

Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku chránící Obsah Předplatitele před ztrátou údajů, proto si Předplatitel musí pravidelně ukládat důležité údaje na vlastní zařízení; nahrané soubory lze z aplikace kdykoli stáhnout. Tím nejsou dotčeny bezpečnostní povinnosti, které bod 14 ukládá Poskytovateli.

Před skončením smlouvy si Předplatitel musí z aplikace získat údaje, které potřebuje: nahrané soubory a obrázky lze stáhnout a kalendářová data získat prostřednictvím kalendářového kanálu (ICS). Poskytovatel nenabízí funkci, která by exportovala celý obsah pracovního prostoru do jednoho souboru.

Do 90 dní od skončení smlouvy Poskytovatel vymaže obsah pracovního prostoru. Po výmazu nelze údaje obnovit. V této lhůtě může Předplatitel písemně požádat o dřívější výmaz.

Poskytovatel uchovává fakturační a účetní záznamy 8 let podle § 169 zákona C z roku 2000 o účetnictví a technické a bezpečnostní logy 90 dní. Žádost o výmaz se na ně nevztahuje.

Poskytovatel může tyto Podmínky jednostranně změnit, zejména pokud se změní legislativa nebo úřední rozhodnutí, pokud se změní obsah služby, pokud se změní poplatky, nebo pokud se změní strany, na které se spoléhá.

Poskytovatel oznamuje změnu Předplatiteli e-mailem a v aplikaci alespoň 30 dní před nabytím její účinnosti, přičemž uvede, co se mění a kdy změna nabývá účinnosti. Platná verze a datum její účinnosti jsou uvedeny v hlavičce tohoto dokumentu.

Předplatitel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu ukončit dříve, než nabude účinnosti. U Předplatitele, který je podnikem, nabývá ukončení účinnosti na konci uhrazeného období; u Spotřebitele nabývá účinnosti v den, kdy nabývá účinnosti změna, s poměrným vrácením poplatku za nevyužité období. Pokračování v používání po nabytí účinnosti změny se považuje za její přijetí.

Reklamace lze podat na info@ravsolutions.eu. Poskytovatel reklamaci přezkoumá a písemně, s odůvodněním, na ni odpoví do 30 dní od přijetí.

Spotřebitel může podat spotřebitelskou stížnost u úřadu vlády okresu (hlavního města) příslušného podle jeho bydliště.

K mimosoudnímu vyřešení sporu se Spotřebitel může obrátit na smírčí komisi. Příslušná je komise podle sídla Poskytovatele, ale Spotřebitel si místo toho může vybrat komisi podle svého bydliště nebo pobytu; kontaktní údaje jsou zveřejněny na bekeltetes.hu. Poskytovatel je povinen spolupracovat v řízení před smírčí komisí, ale neučinil obecné prohlášení o podrobení se jejím rozhodnutím.

Smlouva se řídí maďarským právem. Ve sporech se Spotřebitelem se pravomoc a místní příslušnost určují podle platné legislativy a nejsou těmito Podmínkami omezeny. Pokud je Předplatitel podnikem, strany se dohodly na výlučné pravomoci soudu příslušného podle sídla Poskytovatele.

Strany komunikují především e-mailem. Poskytovatel posílá oznámení týkající se smlouvy na e-mailovou adresu uvedenou Předplatitelem, který odpovídá za její aktuálnost. Odeslané oznámení se považuje za doručené druhý pracovní den po odeslání.

Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Předplatitel může postoupit svoje práva ze smlouvy s Poskytovatelem pouze s jeho předchozím písemným souhlasem; Poskytovatel může smlouvu převést v případě právního nástupnictví. Žádná ze stran neodpovídá za porušení způsobené nevyhnutelnou událostí mimo její kontrolu (vyšší moc).

Tyto Podmínky jsou dostupné ve více jazycích. V případě rozdílu mezi jazykovými verzemi je rozhodující maďarská verze.