Softvér na riadenie zákaziek pre upratovacie firmy
Upratovanie je remeslo, ktorého práca je neviditeľná, keď sa podarí, a nepopierateľná, keď nie. Čo tu softvér rieši, býva málokedy plán — je to dôkaz a fluktuácia, pre ktorú sa dôkaz nedá držať v ničej hlave.
Opakované okruhy sú celý biznis
Kancelária trikrát týždenne večer, schodisko každý piatok, apartmán medzi dvomi hosťami. V upratovaní nie je takmer nič jednorazové, takže takmer všetko je opakujúci sa problém plánu.
Nastavte okruh raz ako opakované zákazky a týždeň sa postaví sám. Ostáva riadiť výnimky: zástup za chorobu, mimoriadne generálne upratovanie, objekt, ktorý zmenil prístupový kód.
Fotka je výsledok
Upratovačka nemôže zákazníkovi prácu ukázať; tá práca je neprítomnosť niečoho. Fotka na konci návštevy je jediný trvalý dôkaz, že sa pracovalo na úrovni, a stojí tridsať sekúnd.
Pripojené k zákazke a datované odpovedia tieto fotky na reklamáciu budúceho týždňa bez toho, aby išlo o tvrdenie proti tvrdeniu.
Kontrolné zoznamy prežijú obmenu ľudí
Upratovacie tímy sa menia. Očakávania zákazníka nie. Šablóna zoznamu na objekt premení zadanie na niečo, čo nová posila zvládne sledovať hneď na prvej zmene — vo vlastnom jazyku.
- Jedna šablóna na objekt alebo typ zmluvy, použitá pri každej návšteve
- Fotky naviazané na konkrétne kroky, aby dôkaz zodpovedal požiadavke
- Časová os ukazuje, kto bol a čo sa stihlo
- Neúplnú návštevu vidno na prehľade ešte ten istý večer
- Rozhranie beží v jedenástich jazykoch, čo pri medzinárodnom tíme nie je maličkosť
Zákazníci chcú vidieť bez pýtania
Správcovia budov hodnotia upratovaciu firmu rovnako podľa reakcie ako podľa čistoty. Zákaznícky portál im dá vlastný odkaz: čo sa spravilo, fotky a schválenie pri uzavretí návštevy.
Zákazník, ktorý si to môže overiť sám, prestane písať s otázkou — a prestane predpokladať najhoršie, keď nič nevidí.
Znalosť objektu prestane odchádzať dverami
Kde je schránka na kľúče, ktoré dvere drhnú, na ktorú miestnosť je zákazník citlivý, aká je postupnosť kódu alarmu. Vedené na karte zákazníka namiesto u jedného vedúceho tá znalosť prežije odchod toho vedúceho.
Časté otázky
Môžem nastaviť opakovaný upratovací okruh?
Áno — opakované zákazky sa plánujú dopredu, takže sa týždeň postaví raz namiesto toho, aby sa každý pondelok zadával nanovo.
Môžu upratovačky nahrávať fotky z vlastného telefónu?
Aplikácia beží v každom mobilnom prehliadači, takže sa nahráva zo zariadenia, ktoré aj tak majú pri sebe, bez inštalácie.
Použije to tím bez spoločného jazyka?
Rozhranie je k dispozícii v jedenástich jazykoch a každý ho vidí vo svojom. Kontrolné zoznamy napíšete raz, v jazyku, ktorý si zvolíte.
Uvidí zákazník fotky bez účtu?
Od balíka Standard mu zákaznícky portál po overení e-mailu dá vlastný odkaz — žiadny účet na založenie a žiadny softvér na inštaláciu.