Condizioni generali di contratto

Le presenti condizioni generali (di seguito le «Condizioni») disciplinano l'utilizzo del servizio online RavSolutions fornito da Varga Richárd E.V. (sede legale: 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1; numero di registro delle imprese: 62764999; codice fiscale: 92343328-1-33; partita IVA comunitaria: HU92343328; rappresentata da: Varga Richárd E.V.) (di seguito il «Fornitore»).

Il Fornitore è raggiungibile all'indirizzo info@ravsolutions.eu e al numero . Il servizio è disponibile agli indirizzi www.ravsolutions.eu e app.ravsolutions.eu. I server applicativi e la banca dati sono gestiti da RackForest Zrt. (Hungary (EU)); i file caricati sono conservati nello storage a oggetti R2 di Cloudflare, Inc. (European Union).

Le presenti Condizioni sono parte del contratto tra il Fornitore e l'Abbonato. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy e dall'Informativa GDPR, l'uso dei cookie dall'Informativa sui cookie; tali documenti si applicano insieme alle presenti Condizioni e prevalgono su di esse in materia di protezione dei dati.

Ai sensi dell'articolo 6:78, comma 2, del Codice civile ungherese richiamiamo espressamente l'attenzione sulle seguenti clausole: il rinnovo automatico dell'abbonamento e l'efficacia del recesso alla fine del periodo pagato, nonché l'esclusione di rimborsi proporzionali (punto 9); la limitazione applicata in caso di ritardo nel pagamento (punto 10); l'assenza di impegni sul livello di servizio (SLA) (punto 15); la limitazione quantitativa della responsabilità (punto 16); la cancellazione dei dati dopo la cessazione del contratto (punto 17); e la modifica unilaterale delle presenti Condizioni (punto 18). Accettando le Condizioni in fase di registrazione, l'Abbonato approva espressamente tali clausole.

Abbonato: l'impresa o la persona fisica che si registra al servizio e conclude il contratto. Utente: la persona che utilizza il servizio nell'area di lavoro dell'Abbonato con credenziali proprie. Consumatore: l'Abbonato persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale o professionale svolta.

Area di lavoro: l'area dati dell'Abbonato, separata da quella di ogni altro abbonato. Contenuti dell'Abbonato: tutti i dati, file, immagini e testi che l'Abbonato o i suoi Utenti inseriscono o caricano nel servizio, compresi i dati dei clienti dell'Abbonato. Portale clienti: l'interfaccia sulla quale un cliente dell'Abbonato può consultare i lavori che lo riguardano.

I permessi all'interno di un'area di lavoro sono regolati da ruoli (Owner, Admin, Manager, Employee, Viewer). L'Utente che effettua la registrazione riceve il ruolo Owner. L'invito di ulteriori Utenti, la scelta dei loro ruoli e la revoca degli accessi spettano all'Abbonato.

RavSolutions è un servizio software in cloud (SaaS) per la gestione di lavori, clienti e dei relativi documenti. L'utilizzo richiede una connessione a internet e un browser aggiornato; il Fornitore non installa software sui dispositivi dell'Abbonato e la fornitura dei dispositivi e della connessione non è a carico del Fornitore.

Tutti i piani comprendono: lavori e clienti illimitati, storico dei lavori per cliente, calendario e feed calendario (ICS), pianificatore giornaliero, liste di controllo, cronologia e storico delle attività, caricamento di immagini e documenti, dashboard, permessi basati sui ruoli, notifiche via e-mail e interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili.

Il piano Standard comprende inoltre il portale clienti, le valutazioni e i riscontri dei clienti e la cronologia Project Story. Il piano Premium comprende tutto ciò che è incluso nello Standard e in più la personalizzazione del portale (logo e colore del marchio).

Il Fornitore sviluppa il servizio in modo continuativo, pertanto funzioni e interfaccia possono cambiare. Se una modifica limita in modo sostanziale o elimina una funzione acquistata, il Fornitore ne dà avviso con almeno 30 giorni di anticipo e l'Abbonato può recedere ai sensi del punto 18. Gli sviluppi su misura non sono compresi nel corrispettivo dell'abbonamento.

Il contratto è concluso per via elettronica con la registrazione. L'Abbonato inserisce i dati richiesti, accetta le Condizioni e prende visione dell'Informativa sulla privacy, quindi invia la registrazione; il contratto si perfeziona con la creazione dell'account e la conferma della registrazione. Il Fornitore registra il momento dell'accettazione e la versione dei documenti accettati.

Gli errori di inserimento possono essere corretti prima dell'invio della registrazione modificando i campi e, successivamente, nelle sezioni Profilo e Dati di fatturazione. La correttezza dei dati di fatturazione è responsabilità dell'Abbonato.

Il contratto non si considera concluso in forma scritta, non viene archiviato dal Fornitore e non è quindi accessibile successivamente su supporto cartaceo; il suo contenuto risulta dalla versione delle presenti Condizioni vigente al momento dell'accettazione e dai dati di abbonamento registrati nel sistema. La lingua del contratto è quella nella quale l'Abbonato ha accettato le Condizioni.

Il Fornitore non ha aderito ad alcun codice di condotta. La registrazione presuppone una persona maggiorenne e capace di agire; l'Utente che si registra per conto di un'impresa garantisce di essere legittimato a concludere il contratto.

Con la registrazione l'area di lavoro ottiene un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Durante la prova sono disponibili le funzioni del piano Standard. Per avviare la prova non sono richiesti dati della carta di pagamento.

La prova non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento e il Fornitore non addebita alcun importo al suo termine. Un abbonamento a pagamento sorge soltanto se l'Abbonato sceglie un piano ed esegue il pagamento.

Scaduta la prova non è possibile creare nuovi record (lavori, clienti, caricamenti) nell'area di lavoro, mentre i dati già inseriti restano conservati e consultabili. Sottoscrivendo un abbonamento il lavoro prosegue con i dati invariati. È disponibile un periodo di prova per ciascuna area di lavoro.

Piano Basic: 1 Utente e 3 GB di spazio. Piano Standard: fino a 3 Utenti e 10 GB di spazio. Piano Premium: fino a 10 Utenti e 20 GB di spazio.

Corrispettivi di abbonamento: Basic 10 EUR al mese o 100 EUR all'anno; Standard 20 EUR al mese o 200 EUR all'anno; Premium 30 EUR al mese o 300 EUR all'anno. Il pagamento annuale comporta un risparmio di circa il 17 % rispetto a quello mensile. Il Fornitore è esente da IVA in base al regime ungherese per le piccole imprese, pertanto ai corrispettivi indicati non viene aggiunta alcuna IVA; il corrispettivo è l'importo totale dovuto al Fornitore. Il punto 7 illustra il trattamento fiscale.

Un singolo file caricato non può superare i 50 MB. Il limite di spazio considera la dimensione complessiva dei file conservati nell'area di lavoro. Raggiunto il limite non è possibile caricare ulteriori file finché l'Abbonato non libera spazio o non ordina un'estensione.

L'estensione dello spazio può essere ordinata nell'applicazione: +10 GB a 4 EUR al mese, +50 GB a 15 EUR al mese, +100 GB a 25 EUR al mese. L'estensione è un abbonamento mensile autonomo, il cui corrispettivo è dovuto con carta al momento dell'ordine; lo spazio aggiuntivo è disponibile non appena il pagamento è confermato. Può essere disdetta in qualsiasi momento nell'applicazione e lo spazio aggiuntivo resta fino al termine del periodo già pagato.

Il corrispettivo dell'abbonamento è dovuto in euro (EUR) e sempre anticipatamente per il periodo di fatturazione scelto. Il pagamento avviene con carta, sull'interfaccia gestita da Stripe Payments Europe, Ltd. Il Fornitore non vede né conserva i dati della carta; questi sono trattati dal prestatore di servizi di pagamento.

L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione per un periodo di pari durata e il Fornitore addebita nuovamente la carta registrata tramite il prestatore di servizi di pagamento finché l'Abbonato non recede.

Il Fornitore emette fattura elettronica tramite il sistema di KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu) e la invia per e-mail, cosa che l'Abbonato accetta con la registrazione. Il Fornitore è esente da IVA in base al regime ungherese per le piccole imprese, pertanto la fattura non riporta IVA: le fatture a un Abbonato ungherese recano la dicitura «AAM» (alanyi adómentes) e quelle a un Abbonato non soggetto passivo di un altro Stato membro sono anch'esse emesse senza IVA. Se l'Abbonato è un soggetto passivo di un altro Stato membro e ha fornito una partita IVA UE valida, la prestazione rientra nel meccanismo dell'inversione contabile (articolo 37 della legge ungherese sull'IVA) e l'Abbonato assolve l'IVA nel proprio paese. Gli abbonamenti sono disponibili esclusivamente all'interno dell'Unione europea, pertanto non è possibile accettare un indirizzo di fatturazione in un Paese terzo. Per le fatture emesse in valuta diversa dal fiorino il Fornitore applica il cambio ufficiale della Banca nazionale ungherese.

Il Fornitore può modificare i corrispettivi di abbonamento. Ne dà avviso all'Abbonato via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo e il nuovo corrispettivo si applica solo a partire dal periodo di fatturazione successivo. L'Abbonato che non accetti il nuovo corrispettivo può recedere prima della sua entrata in vigore.

Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato. Il prestatore di servizi di pagamento accredita proporzionalmente la parte non utilizzata del periodo già pagato e addebita la differenza.

Il passaggio a un piano inferiore ha effetto al termine del periodo già pagato; fino ad allora l'Abbonato conserva le funzioni del piano superiore. Il cambio così programmato può essere annullato nell'applicazione fino alla sua entrata in vigore.

Spetta all'Abbonato rientrare nei limiti del piano inferiore prima dell'entrata in vigore (ad esempio riducendo il numero di Utenti o liberando spazio). In caso contrario le operazioni eccedenti il limite — aggiunta di un Utente o caricamento di file — non saranno disponibili.

Il contratto è concluso a tempo indeterminato e si rinnova automaticamente per periodi di fatturazione successivi (mensili o annuali), secondo la scelta effettuata.

L'Abbonato può recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento e senza motivazione dalla pagina dell'abbonamento nell'applicazione. Il recesso ha effetto al termine del periodo già pagato; fino ad allora il servizio resta pienamente utilizzabile e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

Il recesso non dà diritto al rimborso proporzionale di quanto già pagato. Ciò non pregiudica il diritto di recesso del Consumatore di cui al punto 11, né i diritti dell'Abbonato in caso di inadempimento del Fornitore.

Il Fornitore può a sua volta recedere dal contratto senza motivazione con un preavviso di 30 giorni; in tal caso rimborsa proporzionalmente il corrispettivo relativo alla parte non utilizzata del periodo pagato. Il recesso con effetto immediato è disciplinato dal punto 12.

In caso di addebito non riuscito, il prestatore di servizi di pagamento lo ripete automaticamente e l'abbonamento passa allo stato di insoluto (past due). Lo stato corrente dell'abbonamento è consultabile nella pagina dell'abbonamento dell'applicazione.

Se il corrispettivo resta impagato, nell'area di lavoro non è possibile creare nuovi record. I dati già inseriti restano conservati e consultabili e l'accesso completo è ripristinato non appena il corrispettivo viene pagato.

In caso di ritardo il Fornitore ha diritto agli interessi moratori previsti dal Codice civile ungherese. Se l'Abbonato è un'impresa, il Fornitore può inoltre far valere l'importo forfettario per i costi di recupero pari a 40 euro previsto dalla legge IX del 2016.

L'Abbonato che riveste la qualità di Consumatore può recedere dal contratto senza motivazione entro 14 giorni dalla sua conclusione oppure, se l'esecuzione è già iniziata, risolverlo, ai sensi dell'articolo 20 del decreto governativo 45/2014 (II. 26.) sulle norme di dettaglio dei contratti tra consumatori e imprese.

Il diritto si esercita inviando entro il termine una dichiarazione univoca all'indirizzo info@ravsolutions.eu, oppure utilizzando il modello di cui all'allegato 2 del decreto governativo 45/2014 (II. 26.). Il termine si considera rispettato se la dichiarazione è inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno. Il Fornitore conferma senza indugio la ricezione della dichiarazione.

Se il Consumatore ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione entro il termine di 14 giorni, è tenuto a corrispondere un importo proporzionale al servizio prestato fino alla cessazione (articoli 25-26 del decreto). Il Fornitore rimborsa la differenza entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento.

Modello di dichiarazione di recesso: «Destinatario: Varga Richárd E.V., 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1, info@ravsolutions.eu. Con la presente comunico di esercitare il mio diritto di recesso dal contratto avente per oggetto la seguente prestazione di servizi: abbonamento RavSolutions. Data di conclusione: … Nome del consumatore: … Indirizzo del consumatore: … Data: …»

L'Abbonato è tenuto a fornire dati veritieri e a mantenerli aggiornati. Le credenziali devono essere mantenute riservate; l'Abbonato risponde di tutte le operazioni compiute tramite il proprio account. Un account utente non può essere condiviso; ogni Utente riceve un proprio account.

È vietato utilizzare il servizio per finalità illecite o lesive di diritti altrui, caricare contenuti illeciti o dannosi, eludere le misure di sicurezza del servizio, generare carichi automatizzati che ne mettano a rischio il funzionamento, decompilare o copiare il software, nonché rivendere il servizio o renderlo disponibile a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

L'Abbonato garantisce di essere legittimato al trattamento dei dati che carica — compresi i dati personali dei propri clienti e collaboratori — e di adempiere autonomamente ai propri obblighi informativi nei confronti degli interessati.

In caso di violazione del presente punto il Fornitore può rimuovere il contenuto contestato, limitare o sospendere l'accesso e, in caso di violazione grave o reiterata ovvero di mancato pagamento protratto oltre 30 giorni, risolvere il contratto con effetto immediato. Il Fornitore informa l'Abbonato della misura e delle relative ragioni preventivamente oppure, nei casi urgenti, immediatamente dopo, salvo diversa previsione di legge.

I Contenuti dell'Abbonato restano di sua titolarità. Il Fornitore non ne acquisisce la proprietà; ottiene soltanto un diritto non esclusivo, limitato a quanto necessario per erogare il servizio, di conservarli, visualizzarli ed elaborarli tecnicamente. Il Fornitore non utilizza i Contenuti dell'Abbonato per finalità proprie e non li cede a terzi.

Il software, il codice sorgente, l'interfaccia, l'identità visiva e la documentazione del servizio sono proprietà intellettuale del Fornitore. Per la durata dell'abbonamento l'Abbonato riceve un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile, per l'utilizzo del servizio conforme alla sua destinazione.

Il servizio utilizza componenti open source di terzi; a ciascuno si applicano le rispettive condizioni di licenza. Se l'Abbonato invia suggerimenti o riscontri sul servizio, il Fornitore può utilizzarli senza corrispettivo per migliorarlo.

Per i dati personali relativi alla creazione dell'account, alla fatturazione, ai contatti e — in presenza di consenso — alla newsletter, il Fornitore è titolare del trattamento. I dettagli sono contenuti nell'Informativa sulla privacy e nell'Informativa GDPR.

Per i dati personali contenuti nei Contenuti dell'Abbonato (ad esempio i dati dei suoi clienti e collaboratori) il titolare del trattamento è l'Abbonato e il Fornitore è responsabile del trattamento. Il Fornitore tratta tali dati esclusivamente per erogare il servizio, su istruzione documentata dell'Abbonato, per la durata del contratto, tramite personale vincolato alla riservatezza, e applica le misure tecniche e organizzative richieste dall'articolo 32 del GDPR. Il presente punto costituisce l'accordo sul trattamento tra le parti ai sensi dell'articolo 28, paragrafo 3, del GDPR.

Il Fornitore si avvale di ulteriori responsabili del trattamento (gestione, hosting, archiviazione dei file, pagamento, fatturazione, invio di e-mail); sono elencati nell'Informativa sulla privacy. Il Fornitore comunica l'ingresso di un nuovo responsabile almeno 30 giorni prima dell'inizio del trattamento; l'Abbonato che vi si opponga per un motivo fondato può recedere dal contratto entro tale data.

Il Fornitore assiste l'Abbonato nel dare seguito alle richieste degli interessati e nell'adempimento degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 del GDPR, lo informa senza ingiustificato ritardo di ogni violazione dei dati personali, mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e, dopo la cessazione del contratto, cancella i Contenuti dell'Abbonato ai sensi del punto 17.

Il Fornitore si adopera per mantenere il servizio costantemente disponibile, ma non assume alcun impegno su livelli di servizio (SLA) e non garantisce un funzionamento ininterrotto o esente da errori.

Il Fornitore annuncia per quanto possibile in anticipo le manutenzioni programmate e le colloca in fasce a basso traffico. Manutenzioni straordinarie per ragioni di sicurezza o per rimuovere un guasto possono essere eseguite anche senza preavviso.

Il Fornitore non risponde dei malfunzionamenti derivanti dalla connessione internet, dai dispositivi o dal software dell'Abbonato, né dei disservizi indipendenti dalla sua volontà presso i terzi di cui si avvale (prestatore di servizi di pagamento, fornitore di hosting e di rete, recapito delle e-mail, applicazioni di calendario esterne).

L'assistenza è disponibile via e-mail all'indirizzo info@ravsolutions.eu. Tempi obiettivo di prima risposta: 3 giorni lavorativi con Basic, 1 giorno lavorativo con Standard e 4 ore lavorative con Premium, nei giorni lavorativi. Si tratta di obiettivi e non di termini garantiti, e non costituiscono un termine di risoluzione del guasto.

Quando l'Abbonato è un Consumatore, la conformità del servizio digitale è disciplinata dal decreto governativo 373/2021 (VI. 30.) sulle norme di dettaglio dei contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali. In caso di difetto di conformità il Consumatore può anzitutto chiedere il ripristino della conformità e, in caso di esito negativo, una riduzione proporzionale del corrispettivo oppure la cessazione del contratto. Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita tali diritti.

Quando l'Abbonato è un'impresa, il Fornitore risponde secondo la garanzia prevista dal Codice civile ungherese, fermo restando che non garantisce un funzionamento ininterrotto o esente da errori né l'idoneità del servizio alle finalità particolari dell'Abbonato.

La responsabilità risarcitoria del Fornitore — salvo il danno cagionato con dolo e quello alla vita, all'integrità fisica o alla salute — è limitata all'importo dei corrispettivi di abbonamento effettivamente pagati dall'Abbonato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Il Fornitore non risponde del mancato guadagno, della perdita di opportunità commerciali né dei danni indiretti. Nei confronti del Consumatore tale limitazione si applica solo nei limiti consentiti dalla legge.

Il Fornitore non presta garanzia contro la perdita dei Contenuti dell'Abbonato, il quale è pertanto tenuto a salvare regolarmente sui propri dispositivi i dati per lui rilevanti; i file caricati possono essere scaricati dall'applicazione in qualsiasi momento. Restano ferme le obbligazioni di sicurezza che gravano sul Fornitore ai sensi del punto 14.

Prima della cessazione del contratto l'Abbonato deve recuperare dall'applicazione i dati che gli occorrono: i file e le immagini caricati possono essere scaricati e i dati di calendario ottenuti tramite il feed calendario (ICS). Il Fornitore non mette a disposizione una funzione che esporti l'intero contenuto dell'area di lavoro in un unico file.

Entro 90 giorni dalla cessazione del contratto il Fornitore cancella il contenuto dell'area di lavoro. Dopo la cancellazione i dati non sono più ripristinabili. Entro tale termine l'Abbonato può chiedere per iscritto una cancellazione anticipata.

Il Fornitore conserva i documenti di fatturazione e contabili per 8 anni ai sensi dell'articolo 169 della legge C del 2000 sulla contabilità, e i log tecnici e di sicurezza per 90 giorni. Una richiesta di cancellazione non si estende a tali documenti.

Il Fornitore ha facoltà di modificare unilateralmente le presenti Condizioni, in particolare in caso di modifiche normative, provvedimenti delle autorità, variazioni del contenuto del servizio, variazioni dei corrispettivi o cambiamenti dei soggetti di cui si avvale.

Il Fornitore comunica la modifica all'Abbonato via e-mail e nell'applicazione almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, indicandone il contenuto e la data di efficacia. La versione vigente e la data di entrata in vigore sono riportate nell'intestazione del presente documento.

L'Abbonato che non accetti la modifica può recedere dal contratto prima della sua entrata in vigore. Per l'Abbonato impresa il recesso ha effetto al termine del periodo pagato; per il Consumatore ha effetto il giorno di entrata in vigore della modifica, con rimborso proporzionale del corrispettivo relativo al periodo non utilizzato. L'utilizzo successivo all'entrata in vigore vale come accettazione.

I reclami possono essere inviati a info@ravsolutions.eu. Il Fornitore esamina il reclamo e risponde per iscritto e in modo motivato entro 30 giorni dalla ricezione.

Il Consumatore può presentare un reclamo in materia di tutela dei consumatori all'organo competente dell'ufficio governativo provinciale (o della capitale) del proprio luogo di residenza.

Per la composizione stragiudiziale della controversia il Consumatore può rivolgersi alla commissione di conciliazione. È competente la commissione della sede del Fornitore, ma il Consumatore può richiedere quella del proprio domicilio o residenza; i recapiti sono pubblicati su bekeltetes.hu. Il Fornitore è tenuto a cooperare nel procedimento di conciliazione, ma non ha reso alcuna dichiarazione generale di sottomissione.

Al contratto si applica il diritto ungherese. Nelle controversie con un Consumatore la giurisdizione e la competenza sono determinate dalla normativa applicabile e non sono limitate dalle presenti Condizioni. Se l'Abbonato è un'impresa, le parti convengono la competenza esclusiva del giudice del luogo in cui ha sede il Fornitore.

Le parti comunicano principalmente via e-mail. Il Fornitore invia le comunicazioni relative al contratto all'indirizzo e-mail indicato dall'Abbonato, che è tenuto a mantenerlo aggiornato. La comunicazione inviata si considera recapitata il secondo giorno lavorativo successivo all'invio.

L'invalidità di una clausola delle presenti Condizioni non pregiudica le restanti. L'Abbonato può cedere i propri diritti solo con il preventivo consenso scritto del Fornitore; il Fornitore può trasferire il contratto in caso di successione. Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dovuto a un evento inevitabile estraneo al proprio controllo (forza maggiore).

Le presenti Condizioni sono disponibili in più lingue. In caso di difformità tra le versioni linguistiche prevale la versione ungherese.