Munkairányító szoftver takarítócégeknek
A takarítás az a szakma, aminek a munkája láthatatlan, ha sikerül, és letagadhatatlan, ha nem. Amit a szoftver itt megold, ritkán a beosztás — hanem a bizonyíték, és az a fluktuáció, ami miatt a bizonyítékot már senki fejében nem lehet tartani.
A visszatérő körök maguk az üzlet
Egy iroda heti három este, egy lépcsőház minden pénteken, egy apartman két vendég között. A takarításban szinte semmi nem egyszeri, tehát szinte minden olyan beosztási probléma, ami ismétlődik.
Állítsd be a kört egyszer visszatérő munkaként, és a hét megépíti magát. Kezelni a kivételek maradnak: a betegség miatti helyettesítés, a plusz nagytakarítás, a telephely, ami kódot cserélt.
A fotó maga a leszállított termék
A takarító nem tudja megmutatni az ügyfélnek a munkát; a munka valaminek a hiánya. Egy fotó a kiszállás végén az egyetlen tartós bizonyíték arra, hogy a munka a megfelelő szinten készült el, és harminc másodpercbe kerül.
A munkához csatolva és dátumozva ezek a fotók megválaszolják a jövő heti reklamációt anélkül, hogy szó állna szó ellen.
A checklist túléli a személycserét
A takarítócsapatok cserélődnek. Az ügyfél elvárása nem. Telephelyenkénti checklist sablon a műszaki tartalomból olyasmit csinál, amit egy új belépő az első műszakjában követni tud — a saját nyelvén.
- Egy sablon telephelyenként vagy szerződéstípusonként, minden kiszálláson újrahasználva
- Fotók konkrét lépésekhez kötve, hogy a bizonyíték az elváráshoz passzoljon
- Az idővonal mutatja, ki volt kint és mi készült el
- A hiányos kiszállás még aznap este látszik a vezérlőpulton
- A felület tizenegy nyelven fut — nemzetközi csapatnál ez nem apróság
Az ügyfél kérdés nélkül akar látni
Az üzemeltetők és az ingatlankezelők a takarítót legalább annyira a reagálás alapján ítélik meg, mint a tisztaság alapján. Az ügyfélportál saját linket ad nekik: mi készült el, a fotók, és egy jóváhagyás a kiszállás lezárásakor.
Az az ügyfél, aki maga is meg tudja nézni, abbahagyja az e-mailezést — és abbahagyja a legrosszabb feltételezését, amikor nem lát semmit.
A telephelyi tudás nem sétál ki az ajtón
Hol a kulcsszéf, melyik ajtó szorul, melyik szobára érzékeny az ügyfél, mi a riasztókód sorrendje. Az ügyféltörzsben és nem egy művezetőnél ez a tudás túléli a művezető távozását.
Gyakori kérdések
Be tudok állítani visszatérő takarítási kört?
Igen — a visszatérő munka előre beütemeződik, így a hetet egyszer építed fel, nem viszed be újra minden hétfőn.
Fel tudnak tölteni a takarítók fotót a saját telefonjukról?
Az alkalmazás bármelyik telefonböngészőben fut, tehát arról az eszközről töltenek fel, ami már náluk van, telepítés nélkül.
Használható olyan csapatnak, aminek nincs közös nyelve?
A felület tizenegy nyelven érhető el, és mindenki a sajátján látja. A checklistet egyszer írod meg, azon a nyelven, amelyiken akarod.
Láthatja az ügyfél a fotókat fiók nélkül?
Standard csomagtól az ügyfélportál e-mailes megerősítés után saját linket ad neki — nincs fiók, amit létre kell hozni, és nincs szoftver, amit telepíteni kell.