Condiciones generales de contratación

Estas condiciones generales (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso del servicio en línea RavSolutions prestado por Varga Richárd E.V. (domicilio social: 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1; número de registro mercantil: 62764999; número fiscal: 92343328-1-33; número de IVA intracomunitario: HU92343328; representado por: Varga Richárd E.V.) (en adelante, el «Prestador»).

El Prestador está disponible en info@ravsolutions.eu y en el teléfono . El servicio es accesible en www.ravsolutions.eu y app.ravsolutions.eu. Los servidores de la aplicación y la base de datos los opera RackForest Zrt. (Hungary (EU)); los archivos subidos se almacenan en el almacenamiento de objetos R2 de Cloudflare, Inc. (European Union).

Estas Condiciones forman parte del contrato entre el Prestador y el Suscriptor. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Información RGPD, y el uso de cookies por la Información sobre cookies; dichos documentos se aplican junto con estas Condiciones y prevalecen sobre ellas en materia de protección de datos.

Conforme al artículo 6:78 (2) del Código Civil húngaro, llamamos expresamente la atención sobre las siguientes cláusulas: la renovación automática de la suscripción y la eficacia de la resolución al final del periodo pagado, así como la exclusión de reembolsos proporcionales (punto 9); la restricción aplicada en caso de impago (punto 10); la ausencia de compromiso de nivel de servicio (SLA) (punto 15); la limitación cuantitativa de la responsabilidad (punto 16); la supresión de los datos tras la extinción del contrato (punto 17); y la modificación unilateral de estas Condiciones (punto 18). Al aceptar las Condiciones durante el registro, el Suscriptor acepta expresamente dichas cláusulas.

Suscriptor: la empresa o persona física que se registra en el servicio y celebra el contrato. Usuario: la persona que utiliza el servicio en el espacio de trabajo del Suscriptor con sus propias credenciales. Consumidor: el Suscriptor persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Espacio de trabajo: el área de datos del Suscriptor, separada de la de cualquier otro suscriptor. Contenido del Suscriptor: todos los datos, archivos, imágenes y textos que el Suscriptor o sus Usuarios introducen o suben al servicio, incluidos los datos de los propios clientes del Suscriptor. Portal del cliente: la interfaz en la que un cliente del Suscriptor puede consultar los trabajos que le afectan.

Los permisos dentro de un espacio de trabajo se rigen por roles (Owner, Admin, Manager, Employee, Viewer). El Usuario que realiza el registro recibe el rol Owner. Invitar a otros Usuarios, elegir sus roles y revocar su acceso corresponde al Suscriptor.

RavSolutions es un servicio de software en la nube (SaaS) para gestionar trabajos, clientes y los documentos asociados. Su uso requiere conexión a internet y un navegador actual; el Prestador no instala software en los dispositivos del Suscriptor, y facilitar dichos dispositivos y la conexión no corresponde al Prestador.

Todos los planes incluyen: trabajos y clientes ilimitados, historial de trabajos por cliente, calendario y fuente de calendario (ICS), planificador diario, listas de comprobación, cronología e historial de actividad, subida de imágenes y documentos, panel de control, permisos basados en roles, notificaciones por correo electrónico e interfaz adaptada a móviles.

El plan Standard incluye además el portal del cliente, las valoraciones y comentarios de clientes y la cronología Project Story. El plan Premium incluye todo lo del Standard y además la personalización del portal (logotipo y color de marca).

El Prestador desarrolla el servicio de forma continua, por lo que las funciones y la interfaz pueden cambiar. Cuando un cambio restrinja de forma sustancial o elimine una función contratada, el Prestador lo comunicará con al menos 30 días de antelación y el Suscriptor podrá resolver conforme al punto 18. El desarrollo a medida no está incluido en el precio de la suscripción.

El contrato se celebra por vía electrónica, con el registro. El Suscriptor facilita los datos necesarios, acepta las Condiciones y toma conocimiento de la Política de privacidad y envía el registro; el contrato se perfecciona con la creación de la cuenta y la confirmación del registro. El Prestador registra el momento de la aceptación y la versión de los documentos aceptados.

Los errores de introducción de datos pueden corregirse antes de enviar el registro modificando los campos y, posteriormente, en los apartados Perfil y Datos de facturación. La exactitud de los datos de facturación corresponde al Suscriptor.

El contrato no tiene la consideración de contrato celebrado por escrito, el Prestador no lo archiva y, por tanto, no resulta accesible después en papel; su contenido resulta de la versión de estas Condiciones vigente en el momento de la aceptación y de los datos de suscripción registrados en el sistema. El idioma del contrato es aquel en el que el Suscriptor aceptó las Condiciones.

El Prestador no se ha adherido a ningún código de conducta. El registro exige una persona mayor de edad con plena capacidad; el Usuario que se registre en nombre de una empresa garantiza que está facultado para celebrar el contrato.

Con el registro, el espacio de trabajo obtiene un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante la prueba están disponibles las funciones del plan Standard. Para iniciar la prueba no se requieren datos de tarjeta.

La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago y el Prestador no cobra importe alguno a su término. Solo se genera una suscripción de pago si el Suscriptor elige un plan y realiza el pago.

Una vez expirada la prueba no pueden crearse nuevos registros (trabajos, clientes, subidas) en el espacio de trabajo, si bien los datos ya introducidos se conservan y siguen siendo consultables. Al contratar una suscripción, el trabajo continúa con los datos inalterados. Se dispone de un periodo de prueba por espacio de trabajo.

Plan Basic: 1 Usuario y 3 GB de almacenamiento. Plan Standard: hasta 3 Usuarios y 10 GB de almacenamiento. Plan Premium: hasta 10 Usuarios y 20 GB de almacenamiento.

Precios de suscripción: Basic 10 EUR al mes o 100 EUR al año; Standard 20 EUR al mes o 200 EUR al año; Premium 30 EUR al mes o 300 EUR al año. El pago anual supone un ahorro aproximado del 17 % frente al pago mensual. El Prestador está exento de IVA por el régimen húngaro de pequeñas empresas, por lo que no se añade IVA a los precios indicados; el precio es el importe total a pagar al Prestador. El punto 7 detalla el tratamiento fiscal.

Un archivo subido no puede superar los 50 MB. El límite de almacenamiento comprende el tamaño conjunto de los archivos guardados en el espacio de trabajo. Alcanzado el límite, no será posible subir más archivos hasta que el Suscriptor libere espacio o contrate una ampliación.

La ampliación de almacenamiento puede contratarse en la aplicación: +10 GB por 4 EUR al mes, +50 GB por 15 EUR al mes, +100 GB por 25 EUR al mes. La ampliación es una suscripción mensual independiente, pagadera con tarjeta en el momento de la contratación; el espacio adicional queda disponible en cuanto se confirma el pago. Puede cancelarse en cualquier momento desde la aplicación y el espacio adicional se mantiene hasta el final del periodo ya abonado.

La suscripción se abona en euros (EUR) y siempre por anticipado para el periodo de facturación elegido. El pago se realiza con tarjeta en la pasarela operada por Stripe Payments Europe, Ltd. El Prestador no ve ni conserva los datos de la tarjeta; los trata el proveedor de pago.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación por un periodo de igual duración, y el Prestador vuelve a cargar la tarjeta registrada a través del proveedor de pago hasta que el Suscriptor resuelva la suscripción.

El Prestador emite factura electrónica a través del sistema de KBOSS.hu Kft. (szamlazz.hu) y la envía por correo electrónico, lo que el Suscriptor acepta al registrarse. El Prestador está exento de IVA por el régimen húngaro de pequeñas empresas, por lo que la factura no incluye IVA: las facturas a un Suscriptor húngaro llevan la mención «AAM» (alanyi adómentes) y las dirigidas a un Suscriptor no sujeto pasivo de otro Estado miembro también se emiten sin IVA. Cuando el Suscriptor es un sujeto pasivo de otro Estado miembro y ha facilitado un número de IVA intracomunitario válido, la prestación queda sujeta a inversión del sujeto pasivo (artículo 37 de la Ley húngara del IVA) y el Suscriptor declara el IVA en su propio país. Las suscripciones solo están disponibles dentro de la Unión Europea, por lo que no puede aceptarse una dirección de facturación de un tercer país. En facturas emitidas en una moneda distinta del forinto, el Prestador aplica el tipo de cambio oficial del Banco Nacional de Hungría.

El Prestador puede modificar los precios de suscripción. Lo comunicará al Suscriptor por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. El Suscriptor que no acepte el nuevo precio podrá resolver la suscripción antes de su entrada en vigor.

El cambio a un plan superior surte efecto de inmediato. El proveedor de pago imputa proporcionalmente la parte no consumida del periodo ya abonado y cobra la diferencia.

El cambio a un plan inferior surte efecto al final del periodo ya abonado; hasta entonces el Suscriptor conserva las funciones del plan superior. El cambio así programado puede anularse en la aplicación hasta su entrada en vigor.

Corresponde al Suscriptor ajustarse a los límites del plan inferior antes de que el cambio surta efecto (por ejemplo, reduciendo el número de Usuarios o liberando almacenamiento). En caso contrario, las operaciones que excedan el límite —añadir un Usuario o subir un archivo— no estarán disponibles.

El contrato se celebra por tiempo indefinido y se renueva automáticamente por periodos de facturación sucesivos (mensuales o anuales), según lo elegido.

El Suscriptor puede resolver la suscripción en cualquier momento y sin motivo desde la página de suscripción de la aplicación. La resolución surte efecto al final del periodo ya abonado; hasta entonces el servicio sigue plenamente utilizable y no se produce ningún cargo adicional.

La resolución no da derecho al reembolso proporcional de las cantidades ya abonadas. Ello no afecta al derecho de desistimiento del Consumidor previsto en el punto 11 ni a los derechos del Suscriptor en caso de incumplimiento del Prestador.

El Prestador también puede resolver el contrato sin motivo con un preaviso de 30 días; en tal caso reembolsará proporcionalmente el precio correspondiente a la parte no consumida del periodo abonado. La resolución con efecto inmediato se regula en el punto 12.

Si el cargo en la tarjeta falla, el proveedor de pago lo reintenta automáticamente y la suscripción pasa al estado de impago (past due). El estado actual de la suscripción puede consultarse en la página de suscripción de la aplicación.

Si el precio sigue sin abonarse, no podrán crearse nuevos registros en el espacio de trabajo. Los datos ya introducidos se conservan y siguen siendo consultables, y el acceso completo se restablece en cuanto se abona el precio.

En caso de mora, el Prestador tiene derecho a los intereses de demora previstos en el Código Civil húngaro. Cuando el Suscriptor sea una empresa, el Prestador podrá reclamar además la compensación por costes de cobro equivalente a 40 euros prevista en la Ley IX de 2016.

El Suscriptor que tenga la condición de Consumidor podrá desistir del contrato sin motivo en el plazo de 14 días desde su celebración o, si la prestación ya ha comenzado, resolverlo, conforme al artículo 20 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas.

El derecho se ejerce mediante una declaración inequívoca enviada dentro del plazo a info@ravsolutions.eu, o utilizando el modelo que figura en el anexo 2 del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). El plazo se considera cumplido si la declaración se envía antes de que expire el día 14. El Prestador confirma sin demora la recepción de la declaración.

Cuando el Consumidor haya solicitado expresamente que la prestación comience dentro del plazo de 14 días, deberá abonar el importe proporcional al servicio prestado hasta la resolución (artículos 25-26 del Decreto). El Prestador reembolsará el resto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago.

Modelo de declaración de desistimiento/resolución: «Destinatario: Varga Richárd E.V., 2030 ÉRD, VISEGRÁDI UTCA 4030/A/1, info@ravsolutions.eu. Por la presente comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento/resolución respecto del contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a RavSolutions. Fecha de celebración: … Nombre del consumidor: … Domicilio del consumidor: … Fecha: …»

El Suscriptor debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. Las credenciales deben mantenerse en secreto; el Suscriptor responde de todo lo realizado a través de su cuenta. Una cuenta de usuario no puede ser compartida; cada Usuario recibe su propia cuenta.

Está prohibido usar el servicio con fines ilícitos o lesivos de derechos de terceros, subir contenidos ilícitos o dañinos, eludir las medidas de seguridad del servicio, generar carga automatizada que ponga en riesgo su funcionamiento, realizar ingeniería inversa o copiar el software, así como revender el servicio o ponerlo a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito del Prestador.

El Suscriptor garantiza que está legitimado para tratar los datos que sube —incluidos los datos personales de sus propios clientes y empleados— y que cumple por sí mismo su deber de información frente a esas personas.

En caso de incumplimiento de este punto, el Prestador podrá retirar el contenido controvertido, restringir o suspender el acceso y, en caso de incumplimiento grave o reiterado o de impago superior a 30 días, resolver el contrato con efecto inmediato. El Prestador informará al Suscriptor de la medida y de sus motivos con carácter previo o, en casos urgentes, inmediatamente después, salvo que la ley disponga otra cosa.

El Contenido del Suscriptor sigue siendo suyo. El Prestador no adquiere propiedad alguna sobre él; solo obtiene un derecho no exclusivo, limitado a lo necesario para prestar el servicio, de almacenarlo, mostrarlo y tratarlo técnicamente. El Prestador no utiliza el Contenido del Suscriptor para fines propios ni lo vende a terceros.

El software, el código fuente, la interfaz, la identidad visual y la documentación del servicio son propiedad intelectual del Prestador. Durante la vigencia de la suscripción, el Suscriptor recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible para utilizar el servicio conforme a su finalidad.

El servicio emplea componentes de código abierto de terceros; a cada uno le resultan aplicables sus condiciones de licencia. Si el Suscriptor envía sugerencias o comentarios sobre el servicio, el Prestador podrá utilizarlos sin contraprestación para mejorarlo.

Respecto de los datos personales relativos a la creación de la cuenta, la facturación, el contacto y —previo consentimiento— el boletín informativo, el Prestador es responsable del tratamiento. Los detalles figuran en la Política de privacidad y en la Información RGPD.

Respecto de los datos personales incluidos en el Contenido del Suscriptor (por ejemplo, datos de sus clientes y empleados), el responsable del tratamiento es el Suscriptor y el Prestador es encargado. El Prestador trata esos datos únicamente para prestar el servicio, siguiendo instrucciones documentadas del Suscriptor, durante la vigencia del contrato, mediante personal sujeto a confidencialidad, y aplica las medidas técnicas y organizativas exigidas por el artículo 32 del RGPD. Este punto constituye el acuerdo de encargo del tratamiento entre las partes conforme al artículo 28, apartado 3, del RGPD.

El Prestador recurre a otros encargados (operación, alojamiento, almacenamiento de archivos, pago, facturación, envío de correo electrónico); están enumerados en la Política de privacidad. El Prestador anuncia cualquier nuevo encargado con al menos 30 días de antelación al inicio del tratamiento; el Suscriptor que se oponga por motivo fundado podrá resolver el contrato antes de esa fecha.

El Prestador asiste al Suscriptor en la atención de las solicitudes de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a los artículos 32 a 36 del RGPD, le informa sin dilación indebida de cualquier violación de seguridad de los datos, pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y, una vez extinguido el contrato, suprime el Contenido del Suscriptor conforme al punto 17.

El Prestador procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no asume ningún nivel de servicio (SLA) ni garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El Prestador anuncia con antelación, en la medida de lo posible, los mantenimientos programados y los planifica en periodos de bajo tráfico. Podrá realizar mantenimientos extraordinarios sin aviso previo por motivos de seguridad o para resolver una incidencia.

El Prestador no responde de los fallos derivados de la conexión a internet, los dispositivos o el software del Suscriptor, ni de las interrupciones ajenas a su control en los terceros de los que se sirve (proveedor de pago, proveedor de alojamiento y red, entrega de correo electrónico, aplicaciones de calendario externas).

El soporte se presta por correo electrónico en info@ravsolutions.eu. Tiempos objetivo de primera respuesta: 3 días hábiles en Basic, 1 día hábil en Standard y 4 horas hábiles en Premium, en días laborables. Son objetivos y no plazos garantizados, y no constituyen un plazo de resolución de la incidencia.

Cuando el Suscriptor sea Consumidor, la conformidad del servicio digital se rige por el Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre las normas detalladas de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales. En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá exigir en primer lugar la puesta en conformidad y, de resultar infructuosa, solicitar una reducción proporcional del precio o poner fin al contrato. Ninguna cláusula de estas Condiciones limita esos derechos.

Cuando el Suscriptor sea una empresa, el Prestador responde con arreglo al saneamiento previsto en el Código Civil húngaro, si bien no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni la aptitud del servicio para la finalidad particular del Suscriptor.

La responsabilidad por daños del Prestador —salvo la derivada de daños causados dolosamente o que afecten a la vida, la integridad física o la salud— se limita al importe de las cuotas de suscripción efectivamente abonadas por el Suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Prestador no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidad de negocio ni de los daños indirectos. Frente al Consumidor, esta limitación solo se aplica en la medida permitida por la ley.

El Prestador no ofrece garantía frente a la pérdida del Contenido del Suscriptor, por lo que este debe guardar periódicamente en sus propios dispositivos los datos que le resulten relevantes; los archivos subidos pueden descargarse desde la aplicación en cualquier momento. Ello no afecta a las obligaciones de seguridad que incumben al Prestador conforme al punto 14.

Antes de la extinción del contrato, el Suscriptor debe recuperar de la aplicación los datos que necesite: los archivos e imágenes subidos pueden descargarse y los datos de calendario obtenerse mediante la fuente de calendario (ICS). El Prestador no ofrece una función que exporte todo el contenido del espacio de trabajo en un único archivo.

En el plazo de 90 días desde la extinción del contrato, el Prestador suprime el contenido del espacio de trabajo. Tras la supresión no es posible recuperar los datos. Dentro de ese plazo, el Suscriptor puede solicitar por escrito una supresión anticipada.

El Prestador conserva los justificantes de facturación y contabilidad durante 8 años en virtud del artículo 169 de la Ley C de 2000 de contabilidad, y los registros técnicos y de seguridad durante 90 días. Una solicitud de supresión no alcanza a estos.

El Prestador está facultado para modificar unilateralmente estas Condiciones, en particular por cambios normativos, resoluciones administrativas, cambios en el contenido del servicio, variaciones de precio o cambios en los colaboradores de los que se sirve.

El Prestador comunicará la modificación al Suscriptor por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, indicando su contenido y su fecha de efecto. La versión vigente y la fecha de entrada en vigor figuran en el encabezado de este documento.

El Suscriptor que no acepte la modificación podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor. Tratándose de un Suscriptor empresa, la resolución surtirá efecto al final del periodo abonado; tratándose de un Consumidor, el día de entrada en vigor de la modificación, con reembolso proporcional del precio correspondiente al periodo no consumido. El uso continuado tras la entrada en vigor equivale a su aceptación.

Las reclamaciones pueden dirigirse a info@ravsolutions.eu. El Prestador examina la reclamación y responde por escrito y de forma motivada en el plazo de 30 días desde su recepción.

El Consumidor puede presentar una reclamación de consumo ante el órgano competente en materia de protección de los consumidores de la oficina gubernamental provincial (o de la capital) correspondiente a su domicilio.

El Consumidor puede acudir a la junta de conciliación para resolver el litigio fuera de los tribunales. Es competente la junta del domicilio social del Prestador, si bien el Consumidor puede solicitar la de su domicilio o residencia; los datos de contacto se publican en bekeltetes.hu. El Prestador está obligado a cooperar en el procedimiento de conciliación, pero no ha formulado una declaración general de sometimiento.

El contrato se rige por el Derecho húngaro. En los litigios con Consumidores, la jurisdicción y la competencia territorial se determinan conforme a la normativa aplicable y no quedan limitadas por estas Condiciones. Cuando el Suscriptor sea una empresa, las partes acuerdan la competencia exclusiva del tribunal del domicilio social del Prestador.

Las partes se comunican principalmente por correo electrónico. El Prestador envía las notificaciones relativas al contrato a la dirección de correo facilitada por el Suscriptor, a quien corresponde mantenerla actualizada. La notificación enviada se considera entregada el segundo día hábil siguiente a su envío.

La invalidez de alguna cláusula de estas Condiciones no afecta a las demás. El Suscriptor solo puede ceder sus derechos con el consentimiento previo por escrito del Prestador; el Prestador puede transmitir el contrato en caso de sucesión. Ninguna parte responde del incumplimiento debido a una causa inevitable ajena a su control (fuerza mayor).

Estas Condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión húngara.